危機管理とは？
危機管理とは、組織とその利害関係者に対する脅威と、組織がこれらの脅威に対処するために使用する方法を特定することです。 グローバルなイベントは予測不可能であるため、組織はビジネスの運営方法が大幅に変化する可能性に対処できる必要があります。 危機管理では、多くの場合、短い時間枠内で、多くの場合、イベントが既に発生した後に決定を下す必要があります。 危機発生時の不確実性を減らすために、組織は危機管理計画を作成することがよくあります。
危機管理の仕組み
規模の大小を問わず、あらゆるビジネスは、通常の業務に悪影響を与える可能性のある問題に直面する可能性があります。 火災、CEOの死亡、テロ攻撃、データ侵害、自然災害などの危機は、売上、顧客の損失、および企業の純利益の減少という点で、企業にとって有形および無形のコストにつながる可能性があります。 不測の事態が発生した場合にビジネス継続性計画を効果的に実施するビジネスは、発生する負のイベントの影響を軽減できます。 危機が発生した場合に継続計画を立てるプロセスは、危機管理として知られています。
危機後の事業継続計画を立てるために、ほとんどの企業は業務のリスク分析を行うことから始めます。 リスク分析は、発生する可能性のある有害事象と発生する可能性を特定するプロセスです。 シナリオテーブルなどのリスクモデルを使用してシミュレーションとランダム変数を実行することにより、リスクマネージャーは、将来発生するリスクの確率、負のイベントの最良および最悪の結果、および企業が受ける損害を評価できます。実際にリスクが発生した場合に発生します。 たとえば、リスク管理者は、企業の事業地域内で発生する洪水の可能性が非常に高いと推定する場合があります。 洪水の最悪のシナリオは、会社のコンピューターシステムとハードドライブを破壊し、それにより顧客、サプライヤー、進行中のプロジェクトに関する関連データを失うことです。
リスク管理者は、起こりうるリスクと企業への影響の点で対処していることを把握すると、危機管理チームによって、緊急事態が現実になった場合に備えて計画を立てます。 企業が洪水被害の可能性が高いという上記の例に従って、すべてのコンピューターシステムのバックアップシステムが作成される場合があります。 この方法では、会社に影響を与える洪水が発生した場合でも、データとワークプロセスの記録が保存されます。 会社が新しいコンピューター機器を購入する間、ビジネスは短期間停滞する可能性がありますが、ビジネス運営は完全には停止しません。 危機の解決策を講じることで、企業とその利害関係者は、突然の、予期せぬ、不利な展開に備え、うまく適応できます。
重要なポイント
- 大小を問わず、最高に管理された企業でさえ、予期しない広報危機に見舞われる可能性があります。 これらは、製品のリコール、民事訴訟、またはその他の予期しない災害である可能性があります。危機管理は、企業レベルでそのような危機に対処する戦略です。
危機管理とリスク管理
危機管理は必ずしもリスク管理と同じではありません。 将来発生する可能性のあるイベントの計画を伴うリスク管理とは異なり、危機管理は、発生中および発生後の負のイベントへの対応を伴います。 たとえば、石油会社は、油流出の可能性に対処するための計画を立てているかもしれませんが、そのような災害が実際に発生した場合、流出の規模、世論の反発、および浄化のコストは大きく異なる可能性があります期待を超える可能性があります。
危機の種類
危機は自傷行為であるか、外力によって引き起こされます。 組織の運営に影響を与える可能性のある外的要因の例には、自然災害、セキュリティ侵害、または評判を傷つける会社に関する虚偽の情報が含まれます。
従業員が危険な化学物質を含む環境で喫煙したり、オフィスのラップトップで問題のあるファイルを開いたりダウンロードしたり、オンラインで口コミを送信する貧弱な顧客サービスを提供したり、会計部門が本を調理したりする場合など、自傷行為は組織内で発生します。 企業が従業員間の倫理、ポリシー、規則、規制に関する厳格なコンプライアンスガイドラインとプロトコルを実施している場合、内部危機を管理、軽減、または回避できます。
危機管理の範囲
危機管理の範囲は、ビジネスがビジネスの評判に与える悪影響をビジネスが制限するのを助けるように設計された保険です。 これは通常、技術の誤りや脱落、およびインターネット/オンラインの財産および賠償責任保険の一環として行われる保険契約です。 以前は評判管理に関係していた危機管理カバレッジは、サイバーセキュリティまたはデータ侵害の場合に被保険者のコンピューターシステムのセキュリティに対する信頼を回復するために発生する費用をカバーするためにますます使用されています。 また、製品の汚染やリコール、テロリズムや政治的暴力、自然災害、職場での暴力、メディアへの不利な露出などの評判の脅威もカバーしています。
大企業は危機管理カバレッジの最も頻繁な購入者ですが、収益性が評判に密接に関連しているビジネスは潜在的な顧客です。
