クライアント中心とは
顧客中心とも呼ばれるクライアント中心は、サービスや製品の提供を最大化し、関係を構築することにより、顧客に前向きな体験をもたらすことに焦点を当てたビジネスを行うためのアプローチです。
クライアント中心のビジネスは、顧客がビジネスの哲学、運用、またはアイデアの中心にいることを保証します。 クライアント中心のビジネスでは、クライアントが存在する主な理由であると考えており、クライアントを満足させるためにあらゆる手段を使用しています。
クライアント中心の理解
クライアント中心は、特に金融サービスなどのサービス指向産業で長い間流行語でした。 クライアント中心になろうとする企業は、しばしばワンストップショッピングを提供して顧客の時間とお金を節約します。 その他は、富裕層のクライアントに一連の高レベルのサービスを提供する場合があります。
包括的なビジネス理論は、あなたの能力の最大限に顧客にサービスを提供すると、忠実な顧客が会社でより多くのお金を費やし、価格に基づいて他の場所に行く可能性が低くなるということです。
クライアント中心のモデルの実装には、顧客の権利の取り扱い以上のものが含まれます。 また、内部文化が製品中心から顧客中心へと移行する組織の移行も含まれます。
クライアント中心のアプローチの利点
企業はいくつかの理由でクライアント中心のアプローチを選択しますが、最大の理由は新規顧客を見つけるのが難しいことです。 真新しい商品やサービスを提供している場合を除き、顧客の大半は競合他社または同等のものに対してビジネスを評価しています。 たとえば、消費者は通常、通りの一方の端にあるピザ店ともう一方の端にあるピザ屋を比較します。
一般に、新規顧客の獲得には費用がかかり、割引やプロモーションの発行が必要です。 そのため、ビジネスは、顧客を維持し、販売することでより多くの利益を生み出します。 たとえば、ピザショップはパスタと飲み物をメニューに追加し、既存の顧客のレストラン予算をさらに増やします。 財務アドバイザーは、不動産プランナー、退職スペシャリスト、税務アドバイザーをチームに追加します。
より具体的な例は、Appleがスマートフォンを構築し、その周りに閉じたエコシステムを作成して、シームレスで安全なユーザーエクスペリエンスを維持することです。 顧客維持は、提供されている例ほど単純ではありません。 予想されるものと現実のものの両方について、顧客のニーズを慎重に検討する必要があります。 そのため、新しい顧客を引き付け、既存の顧客ベースを維持し、ロイヤルティを高め、利益を上げるために、販売後と同じくらいの労力がかかります。
優れたサービスで顧客をロックインすることは、クライアント中心の企業にとって重要な戦略です。 彼らは、顧客が他の会社から同じレベルのサポートと注意を受けることを想像できないほど良い経験を作成するよう努めています。
重要なポイント
- クライアント中心のアプローチは、クライアントのニーズを満たすことに重点を置いています。クライアント中心のアプローチは、クライアントのニーズに応えることで忠実な顧客が生まれるという理論を立てています。
もちろん、1つの会社が優れた品質を維持しながら提供できる製品とサービスの数には自然な制限があります。 一部のクライアント中心の企業は、サービススイートを広範に拡大しすぎており、そもそもサービスを傑出させているコアサービスを侵食しています。 他のアプローチと同様に、極端に実行することは、まったく実行しないことと同じくらい危険です。
