クライアントベースとは
クライアントベースは、企業の主要なビジネスおよび収益源です。 クライアントベースは、製品またはサービスの料金を支払う現在の顧客で構成されます。 既存のクライアントは、新しい製品を販売する最初の顧客でもあります。 クライアントベースは、業種に応じてさまざまな方法で識別または定義できます。
クライアントベースの説明
クライアントなしではビジネスは収益を上げることができないため、クライアントベースの開発、維持、および拡大は、あらゆるビジネスにとって大きなイニシアチブです。 企業がこの基盤を拡大するために使用する戦略には、ネットワーキング、口コミマーケティング、および紹介、専門分野または専門分野の開発、既存のクライアントとの連絡の維持、クライアントへの感謝の念、一貫して期待に応える、または上回ることが含まれます。
財務計画などの専門的なサービスを主に提供するビジネスでは「クライアントベース」という用語を使用する傾向があり、製品を主に提供するビジネスでは「顧客」という用語を使用する傾向があります。 たとえば、ファイナンシャルプランナーのクライアントベースは、お金を管理するためにサインアップしたすべての人々で構成されます。 CPAの顧客ベースには、納税申告書を準備するために支払うすべての人々と企業が含まれます。
重要なポイント
- クライアントベースは、企業の主要なビジネスおよび収益源であり、現在の顧客は製品またはサービスの代金を支払っています。クライアントベースの開発、維持、および拡大は、あらゆるビジネスにとって大きなイニシアチブです。新製品の潜在的な成功を決定するモデル。
ビジネスがクライアントベースにどのようにアプローチするか
既存の顧客ベースは、企業の収益の大部分を生み出す手段であり、その結果、経営陣から大きな注目を集めています。 既存のクライアントを無視しながら新しいクライアントの調査に時間を費やすビジネスは、クライアントベースを失うリスクを負います。
現在のクライアントを満足させるよりも、新しいクライアントを導入する方がはるかに費用がかかります。 また、企業の顧客基盤を維持し、成長させることははるかに有益です。 ハーバードビジネスレビューの調査で、コンサルティング会社のBain&Companyは、「顧客維持率を5%増やすと、利益が25%から95%増加する」ことを発見しました。
クライアントベースは、企業が誘致したいターゲットを絞った見込み客リストを参照することもできます。 企業が製品やサービスを調査、開発、および市場投入する計画を立てる際、潜在的な顧客ベースの注目を集めることは非常に重要です。 新製品は、ターゲットクライアントベースの問題点やニーズに答え、支援、解決する必要があります。
企業は、既存の顧客ベースをモデルとして使用して、新製品の潜在的な成功を判断します。 たとえば、年齢、場所、収入、性別など、企業の顧客ベースの人口統計からのデータを使用して、企業は各人口統計内の既存製品の成功レベルを判断できます。 そこから、企業は、新しい市場への拡大や新製品の提供の際に、同様の構成を持つ新しい人口統計をターゲットにできます。 また、既存のクライアントベースはフォーカスグループとして機能し、会社は市場に提供する前に新製品に関する貴重なフィードバックを受け取ることができます。
サービスまたは製品の成功の可能性は、多くの場合、会社が見込み顧客またはターゲットとする対象顧客の規模と構成に基づいています。 たとえば、高級品は主に、財源と高品質の製品またはサービスにプレミアムを支払う意思がある顧客をターゲットにしています。 時計やリミテッドエディションカーなどのハイエンド製品を提供している企業は、過去の支出パターンを持っている、またはそれらの製品に最も支出する見込みのあるクライアントにリーチするために、マーケティングイニシアチブをターゲットにすることができます。
クライアントベースを拡大するための広告とマーケティングには、テレビやラジオの広告だけでなく、ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンも含まれます。 自動車会社は、映画の広告に従事する場合があります。たとえば、その顧客ベースがスポーツカーを購入する可能性が最も高い場合、レースカー映画のファンをターゲットにします。
クライアントベースの例
バンクオブアメリカコーポレーション(NYSE:BAC)は、米国最大の銀行の1つであり、さまざまなタイプのクライアントと人口統計にサービスを提供しています。 このような規模の企業の場合、ターゲットを絞ったクライアントベースがないと考えるかもしれません。 ただし、銀行には消費者と企業の両方を含む顧客基盤があります。
銀行のWebサイトによると、その顧客ベースには以下が含まれます。
- 消費者または小売業のクライアントローンやビジネスクレジットカードを必要とする小規模ビジネスメリルウェルスマネジメントによるウェルスマネジメントコーポレートバンキングまたはコマーシャルバンキング(投資および現金管理サービスを提供する大企業向け)
上記のすべてのタイプのクライアントは、銀行のクライアントベースを構成します。 各部門には、既存の顧客ベースを維持し、現在の顧客の行動、財務状況、目標、ニーズに基づいて新しい顧客ベースをターゲットにするための個別の戦略があります。