拡張製品とは何ですか？
拡張製品は、競合他社が提供する同じ製品と区別するために、売り手によって機能またはサービスが追加されて強化されています。 製品の拡張には、製品自体を超える無形のメリットやアドオンを含めることが含まれます。
拡張製品の作成に使用される機能の例には、無料配信やサービスの家庭内インストールなどがあります。 化粧品会社は、製品を増強するために、無料の変身と旅行サイズのサンプルを提供する傾向があります。
重要なポイント
- すべての製品には、コア、実際、および拡張の少なくとも3つのバージョンがあります。拡張製品には、他の売り手が提供する同一または類似の製品と区別する機能とサービスが追加されます。しかし、代わりに、購入に価値を追加します。拡張製品は、消費者に購入の理由を与え、売り手がプレミアム価格を命令できるようにする知覚価値がある場合があります。
拡張製品の仕組み
マーケティングの専門家にとって、すべての製品には少なくとも3つのバージョンがあります：コア、実際、および拡張。
コアとなる製品
コア製品は物理的なオブジェクトではありません。 それは消費者にとっての製品の利点です。 たとえば、口紅はバイヤーを魅力的にします。 スニーカーを履くと健康になります。 新しい電話を使用すると、より効率的に通信できます。
実際の製品
実際の製品は、それに付属する独自のブランド、デザイン、パッケージを含む販売アイテムです。 実際の製品とその機能は、消費者が製品に求めるコア製品の期待に応えなければなりません。 たとえば、自動車はすべての機能とシームレスに機能し、コア製品を提供し、顧客価値を生み出すべきです。
拡張製品
拡張製品には、競合他社が提供する類似製品と区別する機能とサービスが追加されています。 アドオンは実際の製品を変更するものではなく、製品の製造コストへの影響は最小限です。 ただし、拡張製品には、消費者に購入の理由を与える知覚価値がある場合があります。 付加価値はまた、売り手がプレミアム価格を命じることを可能にするかもしれません。
拡張によって販売される製品が変わることはありません。 ただし、増強は消費者のエクスペリエンスに価値を追加し、ブランドのロイヤルティにつながる可能性があります。
拡張製品の例
拡張製品を効果的に作成できる企業が積極的な購入体験を生み出し、リピーターの忠実なベースを開発する可能性が最も高いことは秘密ではありません。
Apple TV
Apple Inc.（AAPL）は、2019年にビデオおよびTVストリーミングサービスを開始しました。新製品の認知度を高め、iPhoneの売上高の伸びを抑えるために、同社は以下のWebサイトからデバイスを購入する人のためのアドオンまたは拡張機能を作成しました。
「今日から、iPhone、iPad、Apple TV、iPod touch、またはMacを購入したお客様は、1年間のApple TV +を無料でお楽しみいただけます。」
割引と景品
将来の購入の割引クーポンは製品の増強であり、顧客が満足していない場合の払い戻しのオファーでもあります。 クロックポットなどの台所用品を購入すると提供される無料のレシピ本は、拡張製品を作成します。
より高価な購入には、多くの場合、拡張機能が強化されます。 家具の購入、無料試用、または無料配達のための店内融資はすべて、提供される製品を補強します。 新しいビジネスをめぐって競合するケーブル会社は、顧客を引き付けるためにより便利な住宅設置スケジュールを提供するかもしれません。
サービス販売
優れた顧客サービスと店の雰囲気は、実店舗の小売業者が製品の全範囲に追加する増強です。 寛大な返品ポリシーと店頭でのデモンストレーションもあります。 調理用品を販売する小売店では、購入するたびに無料の調理教室を提供する場合があります。 たとえば、Appleは、小売店で製品を使用する方法についての指導とガイダンスを提供しています。 顧客が製品やサービスについて学ぶのを支援する魅力的なWebサイトとオンラインサポートチームは、製品の拡張機能です。
ほとんどすべての購入を検討する際に、消費者には豊富なオプションがあります。 拡張製品は、他の製品、または他の売り手が提供する同じ製品よりも目立つように作られています。
