Amazon.com、Inc.（AMZN）は、製品出荷事業を強化するため、顧客が販売者に連絡することなく製品を返品できるようにする新しい返品ポリシーを発表しました。 新しいポリシーは、Fulfillment By Amazon（FBA）プログラムに参加していない売り手に適用されます。 このポリシーには、「返品不可の払い戻し」も含まれます。これは、特定の製品を顧客から返品せずに払い戻しの対象とする新しい売り手のオプトイン機能です。
新しいポリシーでは、売り手は商品が返品されるまで顧客に支援を提供できません。 「返品不可の払い戻し」機能を使用すると、販売者は、返品するために出荷するのに費用がかかるか、再販が困難な特定の製品に対して払い戻しを行うことができます。
CNBCのレポートによると、中小企業はその変化に「怒り」ます。 報告書は、新しいポリシーが「自分の注文を履行する中小企業を完全に粉砕する」と言っていると売り手を引用しています。 返品のない払い戻しのトピックに関して、このレポートは、中小企業の所有者が「無料で私たちから物事を受け取っている顧客にこれは冗談ですか？」 Amazonは、新機能により「売り手は返品にかかる時間とコストを削減できる」という声明をネットワークにメールで送信しました。 シアトルに拠点を置く同社は、返品ラベルにプレミアムを請求していないことも明らかにしました。
CNBCレポートは、CEOジェフベゾスの顧客への執着の一環として、Amazonのポリシーの変更を示しています。 しかし、この動きはAmazonのPrimeサブスクリプションプログラムへのメンバーシップを高めることにもなります。 アマゾンの最高財務責任者であるブライアン・オルサフスキーは、今年初めの決算報告で、FBAはプライムを「強化」し、その逆も同様だと述べた。
Olsavskyによると、小売とFBAの組み合わせであるフルフィルメントユニットは、2016年第4四半期に2015年同期と比較して40％増加しました。一方、有料ユニットは第4四半期に24％増加しました。 昨年、FBAは2015年と比較して70％の成長率を記録しました。FBAユニットの成長の大部分は、米国外、特に物流システムが開発されていない国からのものでした。
FBAにより、Amazonは、いくつかの方法でプラットフォームをより強力に制御できます。 第1に、会社は個々の製品の価格を（出荷価格を下げることにより）下げることができます。 第二に、Amazonはプラットフォーム上でより多くの製品の配送を迅速に行うことができます。 同社は近年、飛行機のリースから配送業者としての活動に至るまで、ロジスティクスの取り組みに多額の投資を行ってきました。
