社会的責任の概念は、企業は善良な市民であるべきであり、地域、国、または世界規模で、社会に利益をもたらす活動と収益を上げる活動のバランスをとるべきであると考えています。 マーケティングにおける社会的責任には、購入にプラスの影響を与えたい消費者を引き付けることに努力を集中することが含まれます。 多くの企業は、有益なサービスと製品を介してコミュニティを支援する手段として、マーケティング戦略に社会的責任要素を採用しています。
興味深いことに、慈善活動は優れたビジネスツールにもなります。 Forrester Researchによる2017年のプレゼンテーション「The Power of a Values-Based Strategy」は、「米国の消費者の52％が購入の選択肢に価値を織り込んで、「自分の信念と価値を積極的に促進する」ブランドを探しています」企業顧客に助言する市場調査会社。 60か国の30, 000人の消費者を調査したNielsenの2015年のレポート「The Sustainability Imperative」は、消費者の66％が社会的コミットメントを示したブランドの商品に対してより多くの支払いをいとわないことを発見しました。 また、広報およびマーケティング会社のコーンコミュニケーションズによる2017年の「企業の社会的責任」調査では、アメリカ人の87％が関心のある問題を提唱しているため、製品を購入することが示されました。
マーケティングにおける社会的責任の仕組み
リサイクル可能なパッケージ、社会的な問題や問題の認識を広めるプロモーション、慈善団体や努力に利益の一部を向けることは、社会的責任のマーケティング戦略の例です。 たとえば、衣料品会社のマーケティングチームは、消費者に靴下と1ペアのバンドルを購入するよう促すキャンペーンを開始できます。 販売されるバンドルごとに、同社は靴下のバンドルを海外の軍人または地元のホームレスシェルターに寄付しています。 これらの寄付の結果、会社は社会的責任と倫理的ブランドとしてブランド化され、最終的に社会的責任のコミットメントに従事し、コミュニティの福祉をサポートしたい顧客を引き付けます。
企業の責任は、社会的に責任のある慣行と密接に関係しています。 たとえば、管理者、役員、株主、および利害関係者は、倫理的な行動を実践し、コミュニティに参加して責任あるマーケティング活動を促進する必要があります。 見た目やグリーンウォッシュを行うことで、環境にやさしいプロセスや製品を宣伝する慣行は、会社が社会的責任にコミットしていないことを顧客に示しています。 そのような行動は、最終的にブランドと会社の成功を損なう可能性があります。 多くの場合、消費者は、本物でも効果のない仕掛け、スローガン、または努力を通しても見ることができます。 実際、コーンの調査回答者の65％が、問題に関する会社の立場を調査して、それが本物であるかどうかを確認すると答えています。
マーケティングにおける社会的責任の実例
一部の批評家は、マーケティングにおける社会的責任の概念に疑問を投げかけています。これらの非常に公表された高価なキャンペーンはカラフルですが非常に限定的であり（範囲と期間の両方）、問題の根本原因を根絶することはほとんどないと指摘します。 彼らは、企業（または消費者）が慈善団体や慈善活動に資金を直接寄付しただけでは効率的でないのではないかと考えています。
確かに、最も効果的と思われる戦略は、企業がコア製品をその社会的責任のある努力に直接リンクし、その努力を拡大する方法を見つける戦略です。 人気のTomsラベルがその典型です。 靴とサングラスのメーカーは、2007年に「1対1」キャンペーンで始まりました。スリッポンやブーツを購入するたびに、トムズは困っている子供に靴を寄付しました。 すべての眼鏡に対して、貧しい人の目の検査と治療の費用を支払った。
何百万もの靴とアイケアを提供しており、バイワンワン寄付モデルは他のトレンディなブランドに採用されていますが、トムズの創設者ブレイク・ミコスキーはそれでは不十分だと判断しました。 貧困の根底にある問題に対処するために、彼は世界各地の靴を製造することにコミットしました。キューバ、インド、ケニアです。 2019年現在、トムズは700人以上の雇用を創出しています。 同社はまた、インフラストラクチャの改善にも目を向けています。コーヒーに拡大したトムズは、売上の収益を、豆が栽培されているコミュニティの浄水システムの構築に寄付しています。
ボトムライン
利益を共有したり、困っている人に寄付したりするために初期投資が含まれる場合もありますが、マーケティングにおける社会的責任は、収益性や生産性に大きな影響を与える企業イメージを促進します。
