オンラインからオフラインへのコマースとは何ですか？
オンラインからオフラインへの商取引は、潜在的な顧客をオンラインチャネルから引き寄せて実店舗で購入するビジネス戦略です。 オンラインツーオフラインコマース（O2O）は、電子メールやインターネット広告などを介してオンラインスペースの顧客を識別し、さまざまなツールとアプローチを使用して顧客をオンラインスペースから退出させます。
このタイプの戦略には、オンラインマーケティングで使用される手法と、実店舗マーケティングで使用される手法が組み込まれています。
オンラインからオフラインへのコマースの仕組み
小売業者はかつて、特に価格と品揃えの点で、オンラインで商品を販売するeコマース企業と競争することはできないだろうとフレットで言いました。 物理的な店舗では、高い固定費（家賃）と店舗運営に多くの従業員が必要でしたが、スペースが限られているため、幅広い品揃えを提供できませんでした。 オンライン小売業者は、多くの従業員に支払いをせずに幅広い品揃えを提供でき、商品を販売するために海運会社にアクセスするだけで済みました。
オンラインプレゼンスとオフラインプレゼンスの両方を備えている企業（物理ストア）は、2つの異なるチャネルを競合他社ではなく補完として扱います。 オンラインからオフラインへの商取引の目標は、オンラインで商品とサービスの認知度を高め、潜在的な顧客がさまざまなサービスを調べてから、現地の実店舗にアクセスして購入できるようにすることです。 O2Oコマース企業が採用するテクニックには、オンラインで購入したアイテムの店頭での受け取り、オンラインで購入したアイテムの実店舗での返品、顧客による実店舗でのオンライン注文が含まれます。
オンラインからオフラインへの商取引の増加は、電子商取引会社が享受する利点を排除していません。 実店舗を持っている企業には、最終的にオンラインで購入するためだけに、商品がどのように収まるか、外観を確認したり、価格を比較したりするために実店舗を訪れる顧客がいます。 したがって、目標は、荷物が郵便で届くのを待つのではなく、地元の店に歩いたり運転したりできる特定のタイプの顧客を引き付けることです。
重要なポイント
- オンラインからオフライン（O2O）コマースは、潜在的な顧客をオンラインチャネルから引き出して実店舗で購入するビジネスモデルです。 O2Oコマース企業が採用するテクニックには、オンラインで購入したアイテムの店頭での受け取り、オンラインで購入したアイテムの実店舗での返品、顧客による実店舗でのオンライン注文が含まれます。 Amazonによる2017年のWhole Foods Marketsの購入は、O2Oの代表的な例です。
オンラインからオフラインへのコマースのトレンド
電子商取引サイトの最善の努力にもかかわらず、小売販売の約8％だけが現在オンラインで発生していると予測されています。 さて、2017年にAmazonが137億ドルのWhole Foodsを購入したことを考えてみてください。オンラインコマースのリーダーがどこに賭けているのか、つまり物理的な空間でわかるでしょう。 Amazonでは、Amazon Primeクレジットカードで支払い、5％の報酬を獲得することもできます。これは、Amazonカードを使用してオンラインで支払う場合と同じです。
Amazonを除き、すべてのトップ10小売業者は実店舗で運営されています。 それは、従来の小売業者が賭けをヘッジしていないということではありません。 Wal-martは、2016年に電子商取引会社Jet.comを買収したなど、オンラインユーザーと小売店とのギャップを埋めるために多大な時間を費やしました。 消費者の約80％が商品を購入する前にオンラインで調査し、将来はオンライン販売とオフライン販売の収inにあることがわかります。
