インサイドセールスとは
内部販売とは、電話、電子メール、またはインターネットを介して顧客に連絡する担当者による製品またはサービスの販売を意味します。 内部販売を定義する他の方法は、「リモート販売」または「仮想販売」です。
インサイドセールスについて
外部の営業担当者とは異なり、内部の営業担当者は伝統的に旅行しません。 それにもかかわらず、彼らは潜在的な顧客に連絡することについてまだ積極的であり、コールドコールに従事するかもしれません。 ただし、企業は、見込み客からの着信をインサイドセールスとして指定することもできます。 さらに、企業は、社内で販売する代わりに、内部の販売業務を第三者に外注する場合があります。
重要なポイント
- 内部販売とは、電話またはオンラインで顧客に連絡する担当者による製品またはサービスの販売であり、内部および外部の販売を組み合わせて効率を高め、リード生成などのタスクで互いに助け合って売上を増やすことができます。オンラインまたは電話によるサービスは消費者の間で人気があります。
電話の出現と販売ツールとしての使用は、内外の販売の区別を生み出しました。 「インサイドセールス」という用語は、1980年代に作成され、テレマーケティングまたはテレセールスを、企業間（B2B）および企業間（B2C）の販売慣行で一般的な高価格の電話販売と区別します。
スクリプトから読み取るテレマーケティング担当者とは異なり、社内の営業担当者は高度に訓練された創造的な人々であり、製品やサービスを顧客に販売するための販売戦略を決定します。 1990年代後半または2000年代初頭までに、「内部販売」という用語は、内部販売と外部販売の違いを示すために使用されていました。
社内外の営業担当者と業務が連携して効率を高めることもあります。 たとえば、部門内の内部営業担当者は、リードジェネレーションとも呼ばれる外部営業担当者の販売予定を作成および整理する作業を処理できます。 場合によっては、内部の営業担当者を使用して、注文に補助的な製品またはサービスを追加することにより、既存の顧客をアップセルできます。
インサイドセールスセグメントは現在、セールスとリードジェネレーションの最も急成長しているセグメントです。
インサイドセールスの利点
オンラインまたは電話で商品やサービスを購入することは、消費者の間で人気があり、生活を簡素化する方法を探しています。 独自の業界団体である米国インサイドセールスプロフェッショナル協会（AA-ISP）もあります。 ある調査によると、2017年には内部販売が世界の販売力の約29％を占めていましたが、30％を超えると予想されていました。 大規模な営業部隊を持つ企業は、営業担当者の40％以上がインサイドセールスを行うことを目指しています。
一方、ほとんどの社内外の営業担当者の業務は収束しています。 ますます、外部の営業担当者がリモートでより多くの販売を行っており、内部の営業担当者が時折フィールドに出かけています。 このコンバージェンスは、新しい販売促進テクノロジーの採用、および顧客の購入習慣と製品およびサービスの販売方法に関する態度の変化によって促進されます。 これにより、インサイドセールスの新しいモニカー「クラウドでの販売」が生まれました。
PayScale.comによると、2019年の内部営業担当者の基本給与の中央値は42, 702ドルで、10％が最大61, 000ドルの給与を受け取ります。 ただし、給与の違いは企業によって大きく異なります。 たとえば、PayScaleのデータによると、Oracle Corp.は社内の営業担当に平均給与51, 204ドルを支払い、State Farm Insurance Companyは営業担当に平均給与29, 290ドルを提供しています。
