合併は、製品またはサービスの価格、製品またはサービスの品質、顧客が会社から受ける満足度、顧客がビジネスを行うときに持つオプションなど、いくつかのレベルで関連する事業体の顧客に影響を与える可能性があります会社と。
状況に応じて、価格がお客様に利益をもたらしたり、損害を与えたりする場合があります。 市場で競合他社が少ないということは、企業が製品またはサービスに対してより多くの料金を請求できる可能性があることを意味します。 また、合併の結果、ビジネスの運営に関連する以前のコストの一部が削減された場合、顧客により多くの節約を与えることができます。
合併は、顧客が受け取る品質を高めることができます。 合併した会社は、以前よりも速い速度でより良い製品またはサービスを提供できる可能性があります。 これまで小規模企業では利用できなかったオプションにより、合併企業は以前は利用できなかった拡張サービスまたは製品を提供できるようになる場合があります。
顧客満足度または顧客サービスは、合併によって異なるもう1つの要因です。 場合によっては、新しく合併した会社が顧客サービスレベルで問題を経験することがあります。 顧客サービス担当者が少ないと、顧客が質問に対する回答を得ることが難しくなり、顧客からの苦情が増える可能性があります。 新しいソフトウェアとデータベースにより、顧客データが失われたり誤ったりする可能性があります。 合併により、より多くの担当者と強化されたデータベースが作成され、顧客サービスの満足度が高まります。
顧客の選択肢は、合併により増加または減少する場合があります。 理想的には、組み合わせたブランドはより多くのオプションにつながりますが、場合によっては、メーカー、モデル、消耗品などの顧客のオプションが減少します。
