クリックとモルタルとは
クリックとモルタルは、オンラインとオフラインの両方の操作を行うビジネスモデルの一種で、通常はWebサイトと実店舗が含まれます。 クリック&モルタル会社は、顧客に高速オンライントランザクションと従来の対面サービスのメリットを提供できるため、オフラインのみである従来の「レンガとモルタル」タイプのビジネスよりも競争力があります。 このタイプのビジネスモデルは、クリックとブリックとも呼ばれます。
クリックとモルタルを理解する
買い物客の約70％は、ショッピングプロセスのある段階でインターネットを使用して、調査、比較、購入を行っています。 機会を認識して、大手小売業者は物理的な店舗チャネルを補完するためにオンラインチャネルを開発しました。 ほとんどの場合、顧客はストアのWebサイトで買い物をし、オンラインで購入し、出荷するか、店舗の場所で受け取ることができます。
一部の小売業者は、買い物中に顧客データと店内Wi-Fiを使用して顧客と接続し、特別なオファーを行ったり、関心のあるエリアに案内したりします。 デザイナーブランドの衣料品、宝石、薄型テレビなどの高級商品の買い物客は、家に帰ってオンラインで注文する前に、物理的な場所を使用して製品に触れて感じる傾向があります。
クリックアンドモルタル小売業者は、顧客が店舗にいる間に閲覧することから利益を得ます。 また、出荷された商品の到着を待ちたくない顧客によってオンラインで注文された製品の物理的なドロップ場所があることからも恩恵を受けます。 店舗から店舗への注文は、配送コストを削減し、物理的な店舗でのトラフィックを増やします。
クリックとモルタルの例
クリック&モルタルビジネスモデルに続いて、ウォルマート（WMT）、ベストバイ（BBY）、ノードストローム（JWN）などの有名ブランドの小売店が増えています。 オムニチャネル戦略と呼ばれる、オンラインチャネルとオフラインチャネルの統合により、顧客はより多くの選択肢、柔軟性、利便性、およびより多くのサービスを備えたショッピングエクスペリエンスを強化できます。
小売業者は、改善された顧客関係とより多くの取引から利益を得ます。 検索エンジンを使用してクリック広告に数百万ドルを費やすことができるため、小売業者のプロモーションは、オンラインでの製品検索結果に表示される傾向があります。
特別な考慮事項
物理的な店舗を追加することで、オンラインのみの小売業者は、デジタルマーケティング費用を削減しながら、ウェブサイトのトラフィックを増やすことができることに気付きました。
多くの場合、店頭は、オンラインで購入する前に商品を試着したり、服や靴のサイズを決めたりする顧客のショールームとして機能します。 通常、店舗には、買い物客が店舗からオンラインで注文できるWebキオスクがあります。 この方法は、オンラインのみの販売者から特定の種類の製品を購入することに自信がない買い物客のセグメントをキャプチャしました。 物理的な店舗の存在は、企業がブランドの認知度を高めるのにも役立ちます。
重要なポイント
- クリック&モルタルビジネスモデルは、物理的存在とオンライン存在の両方への投資に基づいています。 クリックおよびモルタルモデルは、消費者がオンラインで製品を購入したり、オンラインで購入する前にオフラインで製品を調べたりするため、ますます人気が高まっています。 オンラインのみの小売業者は、物理的な店舗を追加することでトラフィックを増やすことができます。 ストアフロントは、eコマースストアを追加することにより、顧客ベースと地理的範囲を拡大できます。
