Amazon.com Inc.（AMZN）は、160億ドルのハウスキーピング業界への参入に新たな挑戦をしたいと考えていますが、今回はわずかに異なるアプローチです。
ブルームバーグは、eコマースの巨人がAmazon Home Assistantと呼ばれる新しいハウスクリーニングサービスのために静かにクリーナーを雇っていると報告しています。 ベンチャーはシアトルでのトライアルから始まり、約156ドルの推定コストで1, 500平方フィートの家の毎週の清掃を提供します。
新しい製品は、Amazonの戦略の転換を示しています。 3年前、同社は顧客を近隣の便利屋、造園業者、家政婦と結びつけるための市場を立ち上げました。 ANGI Homeservices Inc.（ANGI）やYelp Inc.（YELP）などと競合するサービスを提供するこのサービスは、請負業者を自社の車両、ツール、消耗品を使用して新規ビジネス顧客と接続し、Amazonがスタッフを雇うか、機器を購入します。
しかし、このベンチャーは当初の約束を果たすことができず、低コストの請負業者のビジネスモデルを再評価するよう会社に促しました。 オンライン小売業者が独自のスタッフを雇用し、独自の製品を使用するために余分に分岐するという異常な決定は、独立した請負業者が顧客体験を損なっていると考えていることを示唆しています。
「当社の技術者はすべて、訓練された専門家であるAmazonの従業員です」とAmazon Home Assistant Webサイトは述べています。 「Amazonで4つ星以上の評価を受けている100％環境に優しく、子供にも安全なクリーニング製品を使用しています。すべてのサービスは幸福の保証によって支えられています。 」
Amazonはこの試用期間中に、自社のハウスキーパーを使用することで、競合他社とのサービスを差別化し、非常に有利な市場と見なされる市場で成功する可能性を高めることができるかどうかを発見したいと考えています。 Merry Maidsフランチャイズの親であるServiceMaster Global Holdings Inc.によると、米国の消費者は2017年に160億ドルを家の掃除に費やしました。
「箱を開ける以外に追加のサービスを必要とする製品はどれもうまくいかない」と、サンタクララ大学の小売経営研究所所長のKirthi Kalyanamはブルームバーグに語った。 「雇用主の合理化の可能性は、サービスが重要な製品の販売で壁にぶち当たっているということです。彼らはエンドツーエンドのサービスを追加してより多くのカテゴリーに入る必要があります。そのサービスはブランド化する必要があります。わかりません。」
ハウスキーピングテストが機能する場合、ブルームバーグは、アマゾンが住宅改善や電子機器の組み立てと設置など、他のサービス指向分野を改善するのに役立つと報告しています。
