ソフトセルとは
ソフトセルとは、微妙な言葉遣いと攻撃的でない手法を特徴とする広告と販売のアプローチを指します。 ソフトセルは、潜在的な顧客を怒らせ、それらを押しのけないように設計されています。 ソフト販売は、圧力が低く、説得力があり、微妙な販売手法であるため、製品が初めて提示されたときに販売に結びつかない場合がありますが、繰り返し販売を促進するのに役立ちます。
ソフトセリングを理解する
ソフトセル手法を使用することは、営業担当者が受動的であることを意味しません。 むしろ、この手法は、製品をプッシュせずにプッシュするように設計されています。 営業担当者は、潜在的な顧客がリラックスできるようにするために、より会話的なアプローチを使用する場合があります。 ソフト販売では、顧客の注意を友好的な方法で維持する必要があるため、営業担当者はある程度のエネルギーを必要とします。 ソフト販売は、アイデア、メッセージ、または望ましい結論の伝達を繰り返すことによって促進されます。 そのような戦術はより説得力があり、見込みのある買い手をオフにする可能性が低い傾向があります。
ソフトセール広告は、製品またはサービスの利点を強調する傾向があり、ユーモアを使用したり、温かくフレンドリーなアイデアを呼び出したりすることで、消費者の感情に訴えかけます。 理由は、何かを購入する決定は消費者の感情に依存するということです。
ソフトセルとハードセル
ハードセルをよりよく理解するには、ハードセルを検討することが役立ちます。 ハードセルは、オプションを評価して購入を待つ可能性を決定するのではなく、消費者が短期的に商品やサービスを購入できるように設計されています。 一部の営業専門家によると、これは好意的ではなくなった高圧で攻撃的な手法と考えられています。
ソフト販売テクニック
ソフトセルは、ハードセルよりも相談的であるため、通常、見込みバイヤーに質問することから始まります。 営業担当者は、受け取った回答に基づいてバイヤーのニーズを確認します。 その後、彼らは、どの製品またはサービスが彼らのニーズを最もよく満たすかについて、買い手に役立つ適切な推奨をすることができます。 売れ筋の営業担当者は、バイヤーの懸念が生じたときにそれを教育し、安心させるために時間をかけます。 見込みバイヤーが満足した場合にのみ、販売が完了します。
eコマースでは、ソフト販売の例として、オンラインショッパーが買い物客にメールを送信して問題が発生したかどうか、アドバイスや答えます。
