社会的感情指標とは何ですか？
ソーシャルセンチメントインジケーターは、集計されたソーシャルメディアデータを分析して、消費者の目にどのように機能しているかを企業が理解できるようにします。 社会的感情の指標により、企業は自分たちが何をしていて、どのように改善できるかを発見できます。 彼らはまた投資家に与えることができます 上場株式がどのように機能するかについてのアイデア。
重要なポイント
- ソーシャルセンチメントインジケーターは、集約されたソーシャルメディアデータを分析して、企業が消費者の目にどのように機能しているかを理解するのに役立ちます。将来の計画を策定し決定することもできます。 上場株式の株価がどのように機能するかのアイデア。
社会的感情指標の仕組み
顧客を元気に保つことは、長期的な成功を目指す企業にとって最も重要です。 一般の人々がサービスまたは製品に満足し、プロバイダーとのその他すべてのやり取りを行うと、企業の収益と利益が増加する可能性が高くなります。
デジタル時代において、企業や投資家は、企業が顧客をどれだけうまく扱っているかを測定することがはるかに簡単になりました。 社会的感情の指標は、少なくともソーシャルメディアで言われていることに関して、企業に対する一般の認識について多くを伝えることができます。
これらの指標は、ユーザーがFacebook、Twitter、ブログ投稿、ディスカッショングループ、フォーラムに公開する情報を抽出します。 社会的感情の指標が評判にマイナスの変化を示した場合、企業は成長する前に問題に対処できる可能性があり、株価に重くのしかかる可能性があります。
社会的感情指標の利点
社会的感情指標はさまざまな目的に役立ちます。 企業は、苦情の増加を引き起こし、憎悪キャンペーンを奨励したことでソーシャルメディアを非難する可能性があります。 ただし、これらの同じ企業は、次の方法を含め、インターネットと社会的感情の指標を有利に使用することもできます。
- 新規顧客をターゲットとする傾向を特定する成功するマーケティングキャンペーンを開発し、彼らが賢明にマーケティングドルを費やしているかどうかを判断する競合他社や同様の製品について消費者がどのように感じているかを判断する
社会的感情の指標は、顧客サービスの電子メールとコールセンターの負担を軽減するのにも役立ちます。 今日では、ソーシャルメディアを介して質問や問題に一括して対処することが可能です。 場合によっては、これらの通信方法を使用して、人気のチャットプラットフォームで感情を揺るがした実績を持つ非常に影響力のある個人に手を差し伸べることもできます。
投資家も、彼らが照合する情報の種類が株価に影響を与える傾向があるため、社会的感情の指標から利益を得ることができます。 投資家がソーシャルメディアの人々が突然特定の会社について不満を言い始めたことを発見した場合、彼または彼女は市場の残りの部分の前に売ることを選ぶことができます。 反応する。 一方、バリュー投資家はこれらのツールを使用して、インターネットのゴシップによって過度に罰されていると思われる株を購入する可能性があります。
社会的感情の記録
企業やブランドが大量のソーシャルメディア投稿を作成する可能性があることを考えると、それらがどれほど効果的であるか、またはどのように受け取られたかを測定することは大きなタスクです。 したがって、BuzzSumo、HootSuite、Google Alerts、PeopleBrowsrなど、多くの社会的感情分析ツールが利用可能です。
各ツールにはわずかな違いがあります。 たとえば、特定のデジタルコメントやトレンドの追跡に特化している人もいれば、すべてのソーシャルメディアプラットフォームを分析できるとは限りません。 通常、より包括的なものは有料です。
社会的感情指標の種類
スポーツとエンターテイメント
社会的感情指標はさまざまな方法で展開できます。 たとえば、スポーツやエンターテインメント企業は、それらを使用して、顧客により魅力的な視聴体験を提供することがあります。
テクノロジーの巨人であるInternational Business Machines Corp.（IBM）は、独自の社会的感情指標を開発することにより、オンラインの解説に対する需要を活用しようとしました。 スポーツファンはこの特定のツールを活用できます 各プレーヤーに関するツイートのボリュームとネガティブまたはポジティブな傾向を確認し、視聴者がリアルタイムで観ている仲間の視聴者がどのようにマッチを認識しているかを確認します。
経済
一方、一部の企業は、社会のセンチメントインデックスを作成して、経済に対する国民の認識を評価しています。 そのようなインデックスの1つであるWall Street Journal-IHS米国社会感情インデックスは、1日500万通を超えるメッセージのデータを時間、場所、性別にローカライズして分析し、傾向を特定して分析します。
