サウスウエスト航空（LUV）は、過去20年間に、ほとんどの航空会社が苦労していた時代に営業している繁栄する航空会社として知られるようになりました。 高級サービスに基づく需要の変動によるものであれ、石油価格の上昇によるものであれ、航空業界で事業を展開する企業は、競合他社と差別化する一連の競争上の優位性を維持および強化する必要があります。 サウスウエスト航空のビジネスモデルは、非常に効率的な運用、顧客体験への深い焦点、低コストの価格設定と物流ソリューション、積極的な先見の明、従業員と従業員の意欲的なチームを活用しています。 この健全な戦略により、サウスウェストは、進化する景観に直面しても関連性を維持できる複数の競争上の優位性を達成しました。
正しいリクルート
サウスウエスト航空のビジネスモデル全体が重要ですが、おそらく最も価値のある競争上の優位性は、適切な人材の雇用に深く焦点を当てていることです。 サウスウェストは、親しみやすく親しみやすい従業員とチームメンバーで運営される、人を重視する航空会社であることを誇りにしています。 サウスウエストは、そのビジネスモデルに従って、会社のブランドメッセージングを具現化し、顧客を支援することに情熱を傾ける従業員を採用しています。 チームメンバーの適切な組み合わせを確保するために、サウスウェストには厳しい雇用慣行とポリシーがあります。
Southwest Airlinesは、顧客の体験にビジネス指向の焦点を当てています。 そのカスタマーエクスペリエンスの一部は、採用する従業員の態度と有用性にありますが、この競争上の優位性にはさらに多くの要因があります。
柔軟なポリシー
サウスウエスト航空は、お客様に快適な体験を提供するために、航空会社とのフライトを簡単にするさまざまなポリシーと手順を設定しています。 これらの1つは、お客様がフライトの出発の30分前までに予約をキャンセルできるようにするサウスウェストのキャンセルポリシーであり、キャンセルからの資金は将来のフライトで使用できます。 このようなポリシーにより、Southwest Airlinesの顧客は、たとえフライトをキャンセルしなければならない場合でも、満足感を維持できます。また、航空会社が高いレベルのブランドロイヤルティを構築するのに役立ちます。
報酬と価格
サウスウエスト航空は、業界でも優れた報酬プログラムを提供しています。 サウスウェストは、顧客が将来のフライトを購入するために使用できるフライトを購入するためのポイントを提供します。 また、チェースバンクとのパートナーシップもあり、将来のフライトと交換できるポイントを蓄積できるサウスウエストのクレジットカードを顧客に提供しています。 顧客を満足させることは、サウスウエスト航空にとって大きな競争上の優位性です。
やる気のある従業員と優れた顧客サービスに加えて、サウスウエスト航空は空の旅のための最低価格のソリューションの1つも提供しています。 その価格戦略は、Delta（DAL）やAmerican Airlines（AAL）などの他の航空会社と比較して非常に低価格です。 低価格を提供できるようにするために、サウスウエストは低運用コストを中心にビジネスモデルを構築する必要がありました。 機内映画などの設備を備えていない数種類の航空機しかなく、これにより航空会社はコストを削減できます。 また、それほど費用のかからない小さな空港にも対応しています。 顧客が低価格のチケットを見つけることができる場合、Southwest Airlinesは価格を一致させます。
改善し続ける
サウスウエスト航空は、急速な変化をサポートする柔軟なビジネスモデルに支えられて、非常に前向きな考え方をした実績があります。 終わりを念頭に置いて、Southwestは最近AirTranを買収しました。これは、市場シェアを獲得し、サービスを拡大するのに役立ちました。 サウスウエスト航空は常に航空機群のアップグレードを試み、キャパシティを追加できる低コストのソリューションを探しています。これにより、収益と利益の可能性が高まります。
全体として、それは他の航空会社と差別化する柔軟なビジネスモデルを通じて得られたサウスウエスト航空の競争上の優位性です。
