クライアントフェーシングとは
クライアント向けの役割とは、従業員が直接顧客と直接やり取りする役割です。 クライアント向けの機能は重要であり、クライアントのニーズを理解したり、コンピューターや自動化されたソフトウェアの実行が非常に困難な問題を解決するために使用されます。 多くの企業は、費用と時間を節約できる場合、この機能を自動化または外部委託しようとします。
重要なポイント
- 一般的に、クライアントとの直接的なやり取りを伴う活動を指しますこれらの役割は、顧客が探しているものを理解し、企業の問題を解決するのに役立ちます。クライアントに直面している役割には、ドアグリッター、パーソナルファイナンシャルプランナー、不動産業者などがあります。
クライアントフェーシングについて
クライアント向けのジョブには、パーソナルファイナンシャルプランナーとしての役割が含まれ、クライアントが目標と投資ニーズについて話し合って説明します。 両者は、この相互作用を使用して、ニーズを満たすことができるかどうか、またはどのように満たすかを決定します。
さまざまなタイプのクライアント向けロール
顧客サービス担当者、レジ係、ホテルの受付係、売場のスタッフはすべて、顧客との1対1のやり取りを考えると、顧客に接するポジションとみなすことができます。 不動産業者、保険代理店、イベントプランナーなどの専門家も、それぞれの役割の性質に基づいて、クライアントと向き合う義務があります。
たとえば、不動産業者は、見込みのある住宅購入者を連れ出し、彼らにアピールする可能性のあるさまざまなプロパティを確認し、住居の特徴、改修が必要な家の一部、近所やコミュニティの側面を示します。 保険代理店は、彼らのオフィスで、顧客と、保険の目標とニーズに最適な保険の種類について話し合う場合があります。 会社に代わって訪問者をオフィスに迎える管理アシスタントは、クライアント向けの役割を担っていると見なされます。
顧客対応スタッフが顧客に対応する方法は、小売販売、リピートビジネス、および支出活動に大きな影響を与える可能性があります。 聞いたことがあると考え、ニーズに対処したと思い、有益なアドバイスを受けたと感じている顧客は、購入の規模と範囲を拡大しなければ、再びビジネスを引き付ける傾向があるかもしれません。
企業は、顧客とのやり取りがもたらす影響を考慮して、クライアントに面する役割を担う従業員を選択する特別な努力をする場合があります。 小売店やレストランでの満足できない体験は、より良いサービスを受けることを期待して、消費者に将来ライバル施設を訪問することを強いる可能性があります。
特別な考慮事項：ソーシャルメディア
顧客との直接的なコミュニケーションとやり取りを目的としたソーシャルメディアの使用の増加に伴い、顧客対応の役割は変化しています。 消費者がビジネスに向けられたコメントを発行することで不満と賞賛を表明することは珍しくありません。
ソーシャルメディアでのこのようなコメントに応答することを役割とする従業員は、店舗で顧客に挨拶する従業員と同等の効果を持つことができます。 顧客はメッセージを受信するだけでなく、相互作用に注意を払っている一般の人々も会社の応答を判断し、それに応じて反応する可能性があります。
