チャットボットとは何ですか？
チャットボットは、音声コマンドまたはテキストチャット、あるいはその両方を通じて人間の会話をシミュレートするコンピュータープログラムです。 chatbotは、chaterbotの略で、人工知能（AI）機能であり、主要なメッセージングアプリケーションを介して埋め込み、使用できます。 「talkbot」、「bot」、「IM bot」、「interactive agent」、「artificial conversation entity」など、チャットボットには多くの同義語があります。
Chatbotを理解する
技術の進歩により、企業は従来のプラットフォームからデジタルプラットフォームに移行し、消費者と取引することが増えています。 テクノロジーによる利便性は、デジタルプラットフォームに人工知能（AI）技術を実装することにより、企業によって実行されています。 そのアプリケーションと使用で成長しているAI技術の1つはチャットボットです。 チャットボットテクノロジーの例としては、AmazonのAlexaやGoogle Assistantなどの仮想アシスタントや、WeChatやFacebookメッセンジャーなどのメッセージングアプリがあります。
使用中のチャットボット
チャットボットは、人間のように顧客と対話する自動化されたプログラムであり、関与する費用はほとんどゼロです。 チャットボットは、1日と1週間のすべての時間に顧客に対応し、時間や物理的な場所に制限されません。 これにより、従業員を24時間働かせ続けるための人材や財源がない多くの企業にとって、その実装は魅力的です。
チャットボットは、ガイドラインの設定と機械学習の2つの方法で機能します。 一連のガイドラインに従って機能するチャットボットの会話は制限されています。 設定された数の要求とボキャブラリーにのみ応答でき、プログラミングコードと同じくらいインテリジェントです。 限定されたボットの例としては、自動化されたバンキングボットがあります。これは、発信者に何をしたいかを理解するために発信者にいくつかの質問をします。 ボットは、「口座残高、口座振替、または請求書の支払いを言って、私にできることを教えてください。」などのコマンドを実行します。コマンドを繰り返すか、発信者を人間のアシスタントに転送します。
チャットボットの機能
機械学習によって機能するチャットボットには、人間の脳の神経節に触発された人工ニューラルネットワークがあります。 ボットは、新しい対話や言葉が導入されると自己学習するようにプログラムされています。 実際、チャットボットが新しい音声またはテキストの対話を受け取ると、チャットボットが応答できる問い合わせの数と、それが与える各応答の精度が向上します。 Facebookには、企業がFacebook Messengerアプリケーションを介して消費者とやり取りするためのプラットフォームを作成する機械学習チャットボットがあります。 ユーザーはメッセンジャーボットを使用して、春から靴を購入し、Uberに乗車し、 ニューヨークタイムズ と選挙の会話をすることができます。 ユーザーがアプリを介してNew York Timesに「今日の新着情報」や「アンケートの内容」などの質問をすると、ボットはリクエストに応答します。
チャットボットはさまざまな分野で使用され、さまざまな目的のために構築されています。 食料品を選んで注文するように設計された小売用ボット、1日または1週間の天気予報を提供する天気ボット、友人を必要としている人々と会話するだけの簡単なボットがあります。 また、フィンテック部門はチャットボットを使用して、消費者からの問い合わせや金融サービスへの申し込みを容易にします。 モントリオールの小企業貸付業者、Thinking Capitalは、仮想アシスタントを使用して、Facebook Messengerを通じて24時間年中無休のサポートを顧客に提供しています。 会社から融資を受けることを望んでいる中小企業は、最大30万ドルの融資を受ける資格があるとみなされるために、ボットが尋ねた主要な資格の質問に答えるだけで済みます。
