ノードストローム（JWN）は、男性、女性、子供向けのファッション、靴、アクセサリーを提供する高級小売店です。 ノードストロームの収益の一部は、ノードストロームブランドのVISAクレジットカードの使用によって生み出されています。 小売業者は、顧客ロイヤルティを構築し、クレジットカードサービスで収益を増やすことにより、これら2つのビジネスセグメントを結び付けます。
ノードストロームには、同様のデパート形式でハイファッションを提供する小売業界の著名な競合他社がいます。 高級ファッションを専門とする他の小売業者には、メイシーズ（M）、ディラード（DDS）、ニーマンマーカス、サックスなどがあります。
高品質の顧客サービス
ファッションに焦点を当てた消費者の人気調査で非常にランク付けされているノードストロームは、高品質の顧客サービスで多くの顧客に知られています。 多くの競合他社は、成長戦略として一貫してサービスを適用することでノードストロームが達成した結果を見て、パーソナライズされたサービスをより重視しています。 新しい技術に挑戦し、顧客中心の方法でこの新しい技術を適用することは、ノードストロームや他の高級デパートにとって継続的な課題と機会を提示します。
1995年以来、ノードストロームは顧客サービス調査で常に上位にランクされています。 ほぼ毎年の米国消費者満足度調査で、ノードストロームはサービス品質における消費者ファッション小売業界のリーダーとしてランク付けされました。 この顧客サービスの知識をテクノロジーに適用することで、ノードストロームなどの小売業者に競争上の優位性を提供することが証明されます。
オンラインストアへの小売のシフト
小売販売がオンラインストアに移行するにつれて、オンラインショッピングセグメントに注意を払っている小売業者が最も利益を得ています。 ノードストロームは、販売の増加、新規顧客の獲得、既存顧客の維持のために、オンラインでの顧客体験の改善に引き続き注力しています。 オンラインファッション小売の成長は、ノードストロームと競合小売業者に機会をますますもたらしています。 ノードストロームは、オンラインテクノロジーと注文処理に引き続き多額の投資を行う予定です。 多くの競合他社もこの分野に投資しており、重要な結果を確認しています。 オンライン小売とシームレスに機能するように店舗在庫システムを改善すると、ノードストロームの売上が向上し、メイシーズやサックスよりも競争上の優位性が得られました。
Nordstromの明確なセグメントであるNordstromクレジットカードは、小売販売をサポートし、店舗のトラフィックを構築するために会社によって使用されていますが、高級小売業者は、Nordstrom VISAカード、VISAデビットカード、 Nordstromストア、Nordstrom Rackストア、またはNordstromのWebサイトでオンラインで使用されます。 ノードストロームの主要な競合他社は小売セグメントにありますが、VISAを使用する加盟店はノードストロームVISAカードを受け入れるため、ノードストロームVISAカードは他のVISAカードブランドと直接競合します。 ノードストロームのこのセグメントには、買い物客の忠誠心を促し、ノードストロームのカード所有者を店舗に連れて行くように設計された報酬プログラムが含まれています。 リワード会員のお客様は、衣料品の購入に対する無料の変更など、店舗でのショッピング時に他の特典を受けることができます。
