最新性、頻度、金額（RFM）とは何ですか？
最新性、頻度、金銭的価値は、特定の手段を使用して会社または組織の最高の顧客を識別するために使用されるマーケティング分析ツールです。 RFMモデルは、3つの定量的要因に基づいています。
- 最新 ：顧客が購入を行った頻度頻度 ：顧客が購入した頻度金額：顧客が購入に費やす金額
RFM分析では、これらの3つのカテゴリのそれぞれで、一般に1〜5のスケールで数値的にランク付けされます（数値が大きいほど、結果は良くなります）。 「最高の」顧客は、すべてのカテゴリーで最高得点を獲得します。
特に非営利団体は、過去に寄付の源となった人々が追加の贈り物をする可能性が高いため、RFM分析に基づいてドナーをターゲットにしています。
最新性、頻度、金額（RFM）について
最新性、頻度、金銭的価値（RFM）の概念は、 マーケティングサイエンスの 1995年号に掲載されたJan Roelf BultとTom Wansbeekの記事「Direct Mailの最適選択」から今日まで考えられています。 RFM分析は、「ビジネスの80％が顧客の20％から来ている」というマーケティングの格言をサポートしています。
各RFM要因がどのように機能するか、およびそれに基づいて企業がどのように戦略を立てるかについて、より詳しく見てみましょう。
最新性
顧客が企業と最近購入したほど、その後の購入のためにビジネスとブランドを念頭に置いておく可能性が高くなります。 数か月間、またはそれ以上長い期間ビジネスから購入していない顧客と比較して、最近の顧客と将来の取引に関与する可能性はほぼ間違いなく高くなります。
このような情報を使用して、最近の顧客にすぐにビジネスを再訪し、購入ニーズを満たし続けるように促すことができます。 失効した顧客を見落とさないために、最後の取引からしばらく経っていることを思い出させて、後援を再燃させるインセンティブを提供するマーケティング努力を行うことができます。
周波数
顧客のトランザクションの頻度は、製品の種類、購入の価格、補充または交換の必要性などの要因の影響を受ける場合があります。 顧客が新しい食料品を購入する必要がある場合など、購入サイクルを予測できる場合、マーケティングの努力は、卵や牛乳などのアイテムが枯渇したときにビジネスを訪問するように促すことに向けられます。
金銭価値
金銭的価値は、取引中に顧客がビジネスで行う支出の収益性に起因します。 自然な傾向は、最も多くのお金を使う顧客がそうすることを続けることを奨励することにより重点を置くことです。 これにより、マーケティングおよび顧客サービスへの投資利益率が向上しますが、一貫性はあるものの、各トランザクションにあまり費やしていない顧客を疎外するリスクもあります。
これら3つのRFM要因を使用して、顧客が企業と再び取引を行う可能性（または可能性は低い）を合理的に予測したり、慈善団体の場合は別の寄付を行うことができます。
重要なポイント
- 最新性、頻度、金銭的価値（RFM）消費習慣の性質に基づいて、企業の最高の顧客を特定するために使用されるマーケティング分析ツール。購入、購入頻度、および購入のサイズ。RFM分析は、企業が将来どの顧客が再び購入する可能性が高いか、新規顧客からの収益（リピータークライアントに対して）、および転換方法を合理的に予測するのに役立ちます。常習的なものに時折バイヤー。
最新性、頻度、金額の重要性（RFM）
RFM分析により、潜在的な貢献者またはクライアント間の比較が可能になります。 これにより、組織はリピート顧客（新規顧客）から得られる収益を把握し、顧客を満足させてリピーター購入者にしようとするためにどのレバーを使用できるかを把握できます。
RFM分析を通じて得られる有益な情報にもかかわらず、企業は、最高の顧客でさえ過度に求められたくないことを考慮しなければならず、下位の顧客は追加のマーケティング努力で開拓される可能性があります。 顧客のスナップショットとして、また育成を優先するツールとして機能しますが、単に同じ古い、同じ古い販売手法をより多く実行するためのライセンスとしてとるべきではありません。
