プロセス価値分析とは？
プロセス価値分析（PVA）は、企業が合理化できるかどうかを判断するために行う内部プロセスの検査です。 PVAは顧客の要望を見て、その結果を達成するためにプロセスのステップが必要かどうかを尋ねます。 PVAの目標は、顧客満足度を犠牲にすることなく、商品やサービスを作成するために必要なバリューチェーンで発生する不要な手順と費用を排除することです。 その結果、商品やサービスをより迅速に、より低コストで顧客に届けることができます。
重要なポイント
- プロセス価値分析（PVA）は、特定のビジネスプロセスの各ステップを調べて、顧客満足度を維持しながら改善または合理化できるかどうかを判断します。 PVAを実施する際の欠点は、会社がプロセスを排除するか、商品の配送の遅延や顧客との関係を損なうなどの意図しない結果をもたらすステップを変更する可能性があることです。
プロセス値分析（PVA）について
PVAを実施する際、管理者は、新しいテクノロジーを有益に実装できるかどうか、回避できるエラーが発生しているかどうか、プロセスに余分なステップが不要かどうかなどを検討します。 経済的価値を追加しないと特定されたプロセスのステップは、変更または破棄される場合があります。 プロセスをより効率的にする可能性のある新しいテクノロジーが出現すると、プロセスを繰り返し検査することがあります。
PVAでは、管理者が業務のすべての領域を客観的に分析し、価値を付加せず、費用対効果の低い活動を特定する必要があります。
経営陣は、PVAを実施して、会社全体のあらゆるビジネス分野のプロセスをレビューおよび評価できます。 たとえば、企業は、インバウンドロジスティクス、オペレーション、アウトバウンドロジスティクス、マーケティング、販売、顧客サービスのプロセスと機能を評価できます。
プロセス価値分析（PVA）の批判
PVAのリスクの1つは、プロセスのいくつかの重要な手順が省略される可能性があることです。 プロセスには、ルールが守られるようにするためのコントロールポイントが含まれることがあります。 これらの規則は、コスト管理を確立し、適切な会計手順およびその他の内部管理を保護するように設計されている場合があります。 必要なコントロールポイントを削除すると、会社に意図しない結果をもたらす可能性があります。
たとえば、PVAがコスト削減に重点を置いている場合、会社は、ビジネスを円滑に運営し続けるプロセスを削除または変更するリスクを負います。 これの実例は、その顧客サービス部門をサードパーティベンダーに外注することを決定する会社であり、そのベンダーには、優れた顧客サービスを提供するための従業員や専門知識がありません。 このような状況の発生を防ぐために、企業はPVAの監督を支援し、内部の会計スタッフおよび経営陣と相談するために、コントロールアナリストを雇うことがあります。
プロセス値分析（PVA）の例
一部の企業は、購入プロセスを合理化するためにPVAを実施しています。 小規模の購入については、大手クレジットカード会社からマネージャー調達カードを発行することを選択しました。 これは、大規模な購入に通常必要な多段階プロセスを小規模な購入にかけるよりも安価であることが証明されています。
企業は、買収時にPVAを実施することがあります。 PVAは、買収した企業が買収した企業のプロセスよりも効率が悪いプロセスを持っているか、その逆であるかを明らかにする場合があります。 PVAは、経営者が企業を統合することで達成したい相乗効果または潜在的な経済的利益を最大化するのにも役立ちます。
