誤販売とは何ですか？
誤販売とは、製品またはサービスが意図的に不実表示されたり、顧客がその適合性について誤解されたりする販売慣行です。 誤った販売には、重要な情報の意図的な省略、誤解を招くアドバイスの伝達、または顧客の表現されたニーズと好みに基づく不適切な製品の販売が含まれます。 誤った販売は過失であり、非倫理的であり、それに従事する人々に対する法的措置、罰金または専門的非難につながる可能性があります。 英国の旧金融庁は、「消費者に公正な結果を提供できなかった」と定義しています。
重要なポイント
- 誤販売とは、製品またはサービスの適合性の不実表示を指します。
誤解の説明
金融サービス業界および金融業界の規制当局では、誤販売は重大な問題です。 ブローカー、ファイナンシャルアドバイザー、銀行の代表者、または手数料に基づいて報酬が支払われる金融商品やサービスのその他の営業担当者は、顧客が適切なものや必要なものではなく、稼ぐことができる金額に基づいて投資や投資商品を販売する大きなインセンティブを持つ場合があります。 保険商品、年金、投資、住宅ローン、およびその他のさまざまな金融商品で誤販売が発生する可能性があります。 ミセルの定義を満たすために必ずしも金銭的損失が必要とされるわけではありません。 不適切な製品の販売で十分です。
誤った販売例
ミセルの一般的な例は、生命保険業界で見つけることができます。 大量の貯蓄と投資をしているが、扶養している子供と亡くなった配偶者はいない投資家を考えてみましょう。 この投資家は、おそらく終身保険や高価な遺族給付の年金をほとんど必要としないため、保険販売員は、製品が死亡した場合に資産または所得の流れを保護するために緊急に必要なものと説明します。ミセルの場合。
ファイナンシャルアドバイザーが、リスクプロファイルが非常に保守的である高齢の女性にリスクのある複雑な投資を販売した場合、適性に基づいてミセルを犯すことになります。 このような顧問は、免責または罰金を科されるか、規制機関からの強制措置の対象となる可能性があります。
誤った販売：対処方法
自分がミセルの被害者になったと考えている人は、特に書面による証拠など、裏付けとなる情報を迅速に収集し、できるだけ早く申し立てまたは苦情を申し立てる必要があります。 金融サービス会社には、正式な内部苦情処理プロセスがあります。これは、ほとんどの場合、最初の目的地です。 彼らは、問い合わせやクレームに対応する必要があります。 回答が不十分な場合、一部の業界または管轄区域では、オンブズマンまたは独立した調査員が苦情を調査することがあります。 関連当局または規制当局に連絡するオプションも存在する場合があります。 会社が廃業した場合でも、請求と補償が利用できる場合があります。
