ロイヤリティプログラムとは何ですか？
ロイヤルティプログラムは、買い物客が頻繁に買い物をする店に戻ることを奨励しています。 インセンティブの一部には、新製品への高度なアクセス、追加の割引、または無料の商品が含まれる場合があります。 顧客は通常、会社に個人情報を登録し、数値IDや会員証などの一意の識別子を与えられ、購入時にその識別子を使用します。
ロイヤリティプログラムの仕組み
ロイヤルティプログラムは2つの重要な機能を提供します。ブランドロイヤルティを顧客に提供し、発行会社に豊富な消費者情報を提供します。 企業は匿名での購入を評価できますが、ロイヤルティプログラムを使用すると、一緒に購入できる製品の種類や、特定のクーポンが他のクーポンよりも効果的かどうかに関する追加の詳細情報が得られます。
ロイヤリティプログラムは、ブランドの顧客からの重要な支出データを提供できます。
報酬プログラムが顧客の日常業務に組み込まれると、真のブランドロイヤルティを培うことができます。 多くの方法で、企業は顧客をブランドの製品やサービスにつなぐユニークなモバイルエクスペリエンスのパンチカードを排除することでこれを行っています。 顧客がアプリに慣れると、彼らは会社がその都度一貫したエクスペリエンスを提供することを信頼し始めます。 この時点で、顧客はホテル、レストラン、航空会社などに固執します。何よりもポイントがあるからです。
ロイヤルティプログラムが価値を高める方法
Starbucks（SBUX）Rewardsプログラムは、対話型オファーを通じてブランドが顧客を維持する方法のデフォルトのケーススタディのままです。 このアプリは、顧客が将来のコーヒー購入に使用するポイントを獲得するという点で、他の報酬プログラムとほとんど同じように動作します。 顧客が先に注文したり、店頭で支払いをしたり、排他的な音楽プレイリストにアクセスしたりする便利な方法を提供することで、他のロイヤルティシステムとは異なります。 ほとんどの場合、アプリはすべてのコーヒーを飲む人の基本的な必要性としてスターバックスを固めます。
コストコ（COST）やアマゾン（AMZN）などの他のブランドは、年間メンバーシップを通じて顧客ロイヤルティを高めています。 多くの買い物客が喜んで料金を支払い、2つの小売業者が提供する多種多様な製品やサービスにアクセスします。 また、メンバーシップに含まれる利用可能なすべてのサービスを利用する人にとっては、多くの場合、メリットがコストを上回ります。
このシステムは、返品顧客で成功する企業に適用されます。 そして、既存の顧客に販売するよりも新しい顧客を獲得する方が費用がかかるため、忠実なフォロワーを作成する見込みは価値を高めるための基本です。 適切に実行されると、リピート顧客は、従来のマーケティング手法の数分の1のコストで新しい顧客を募集します。
重要なポイント
- ロイヤルティプログラムは、顧客を維持し、惹きつけることを目的とした特典を提供します。ロイヤルティプログラムは、ブランドロイヤルティに対する報酬です。
