あなたがその常連客の一人であるなら、ユーバーはあなた自身の母親よりもあなたについてもっと知っています。 出かける頻度、昼食をとる場所、夜にどこに行くか、いつ終わるか、または最後に家に帰るかどうかを知っています。
重要なポイント
- Uberのデータ収集システムは、ドライバーとライダーを一致させるために常に動いています。 その「サージ価格設定」は必要に応じてより多くのドライバーを引き付けます。同社は旅行スペースでの多くを含む多くのマーケティング提携を行いました。
これにより、Uberは、Google、Visa、Facebookのように、潜在的に巨大なデータ鉱山になります。 これらの企業はすべて、データを使用してビジネスをより効率的に実行したり、サービスをより効率的に開発したりできます。 または、カスタマイズされた広告やプロモーションの配信のために、広告主に一括で販売することもできます。
Uberがこれまでにデータを使用している方法のいくつかを以下に示します。
ユーバー免責事項
まず、Uberがライダーとドライバーの両方で絶えず収集するデータは「匿名化および集約」されていることに注意する必要があります。
他の用途が何であれ、データは世界中の600以上の都市で効率的に24時間稼働するために重要です。 Uberは、顧客が待っている場所とドライバーが巡航している場所を知っているため、それらを迅速にまとめる必要があります。 需要と供給を追跡することで、「サージ価格設定」を実装し、ピーク時に運賃を引き上げてより多くのドライバーを引き付けることができます。
マーケティングパートナーシップ
Uberのモバイルアーバンプロフェッショナルの顧客ベースは、パートナーを探しているマーケターにぴったりです。 同社はこれを最大限に活用し、スターウッドホテル&リゾート、アメリカン航空、ヒルトンホテル、アメリカンエクスプレス、キャピタルワン、PayPal、ペプシと契約を結びました。
これらのパートナーシップは、さまざまな形をとることができます。 スターウッドは、ユーバーに乗ったプリファードゲストメンバーに追加ポイントを提供しました。 アメリカン航空は、アプリにUberリマインダーボタンを追加しました。 ペプシはソーダの無料缶をロンドンのユーバーライダーに配りました。
Uberの最大のライバルであるLyftも共同マーケティングの分野で活躍しています。 AllscriptsやBlue Cross Blue Shieldなどのパートナーを集めて、非緊急医療輸送向けの乗車サービスを拡大することに特に成功しています。
自治体パートナー
交通データが必要な人がいれば、それはアメリカの都市計画者です。
2015年に始まったボストンでのイニシアチブから始めて、Uberは、人々がボストンをどのように移動するか、または少なくともどのようにしようとするのかを理解できるように、都市計画者にデータを引き渡しました。
AMBER Alertプログラムの範囲は、Uberのドライバーを行方不明の子供の通知に追加することにより拡大されました。
その実験は、交通の流れを改善し、渋滞を軽減しようとする都市計画者と政策立案者に役立つ情報を提供することに成功したと伝えられています。
しかし、Uberはまだ試みています。 Uber Movementと呼ばれるサイトを立ち上げました。このサイトには、ビジネスを行うすべての都市からの過去の旅行データの検索可能なデータベースが含まれています。
AMBERアラートプログラム
Uberは、米国ミッシング&エクスプロイトチルドレンセンター（NCMEC）と提携して、全米のドライバーに時間に敏感で重要なAMBERアラートを提供しています。
NCMECの特別プログラムのディレクターであるRobert Hoeverによれば、「AMBER Alertプログラムの成功は、これらの命を救う可能性のあるメッセージを適切な人に適切なタイミングで届けることに基づいています。 全国のコミュニティでのUberの存在は信じられないほどの資産であり、Uberと協力してAMBER Alertプログラムのリーチを拡大し、行方不明の子供を安全に家に連れて帰ることを誇りに思います。」
