エラー解決とは何ですか？
エラー解決は、消費者が銀行口座に関連する簿記エラーや不正取引に異議を唱えることを可能にする手順です。 エラー解決プロセスは、1978年の電子準備振替法（EFTA）の連邦準備制度の実装であるレギュレーションEの下で成文化されています。
重要なポイント
- エラー解決は、顧客から報告されたエラーに応じて銀行が行う正式なプロセスであり、銀行は限られた期間内にエラーを調査する必要があり、調査中に影響を受けた資金を顧客に払い戻す必要がある場合もあります。一方、顧客は、エラーが発生した場合はすぐに銀行に通知する必要があります。また、銀行がエラーを調査するのに役立つサポート情報も提供する必要があります。
エラー解決について
規制Eでは、金融機関がすべての苦情を調査し、誤って借方に記入されたすべての資金を再入金することを義務付けています。 金融機関は通常、苦情を調査するために10日から45日の間あります。 連邦規制により、銀行にエラーが通知された場合、消費者のアカウントの責任は50ドルに制限されますが、それ以外の場合は500ドルにもなります。
レギュレーションEの要件を引き起こす可能性のあるエラーには多くの種類があります。これらには、顧客のアカウントとの間での誤った電子送金（EFT）が含まれます。 電子的または現金自動預け払い機（ATM）を介した不正な引き出し。 ATMからの不正確な引き出し（ATMが顧客から要求されたよりも少ない資金を分配する場合など）。 不正確または不完全な口座明細書; 銀行の簿記や計算の間違い。
顧客がエラー解決プロセスを開始する場合、銀行にエラー通知を発行する必要があります。これには、名前と口座番号、および提供できるエラーに関する追加情報が含まれます。 顧客は、エラーの性質、エラーが発生した日付、影響を受ける金額を特定する必要があります。 顧客は、そのような請求を行うために60日以内に、顧客の銀行取引明細書にエラーが現れた最初の日から数えます。
エラー解決の実世界の例
一般に、銀行は、顧客から適切な通知が行われた後、エラーの調査を完了するための10日間があります。 一部の銀行では、既に口頭でエラーの通知を行っている場合でも、追加の書面による通知を顧客に要求する場合がありますが、それでも口頭通知が与えられると10日間の制限時間が始まります。
特定の状況では、銀行は調査期限を45日間に延長できます。 ただし、これは、エラーの影響を是正するために、銀行が顧客への払い戻しをすでに暫定的に承認している状況でのみ許可されます。 さらに、延長の恩恵を受けるために、銀行はそのような払い戻しが行われたことを顧客に通知し、調査が行われている期間中に払い戻された資金を顧客が利用できるようにする必要があります。
ただし、問題のエラーが州外のEFT、POS端末でのデビットカードトランザクション、または報告されたエラーから30日以内に開設された口座に関連している場合、銀行は調査が完了するまで最大90日かかる場合があります。 それにもかかわらず、この延長された時間枠から利益を得るために、銀行は上記のすべての条件を順守する必要があります。
