エリートステータスとは
エリートステータスは、顧客または優先顧客として会社または組織によって行われる分類であり、最も一般的なのは航空会社またはホテルの特典プログラムです。 エリートステータスには、一般の人々が利用できない、または追加料金で一般の人々が利用できる特典があります。 エリートステータスは、消費者に同じ会社の頻繁な顧客になるためのインセンティブと、継続的なブランドロイヤルティに対する報酬の両方を提供します。
エリートステータスの詳細
エリートステータスは、以前は会社のロイヤルティプログラムに登録して繰り返し購入することでしか利用できませんでしたが、特定の提携クレジットカードの資格を持っている人なら誰でも利用できるようになりました。 エリートステータスを獲得する昔ながらの方法では、暦年中に同じホテルチェーンに20回滞在するか、同じ航空会社で1年に少なくとも25, 000マイルを飛行する必要があります。 近年、クレジットカードを介してエリートステータスを取得することが容易になっただけでなく、一部の旅行会社がアラカルトベースで一般に販売するようになったため、エリートステータスは排他的ではなくなりました。 多くの企業の顧客基盤は、旅行者が最高の価格を得るために報酬、航空会社、ホテルブランドを組み合わせて利用できるアプリやウェブサイトの導入によっても変化しています。
エリートステータスの利点
エリートステータスを獲得して提供することにより、発行会社と顧客の両方に提供できる利点がいくつかあります。 空の旅では、エリートステータス特典には、フライトの早期搭乗または座席のアップグレード、空港でのより速いチェックインまたはセキュリティラインへのアクセス、航空会社の空港ラウンジへの無料アクセス、より高いマイレージマイル獲得率、優先予約変更またはキャンセルされたフライト、および無料の受託手荷物。
ホテル滞在の場合、エリート特典には、エリートのみの予約とカスタマーサービスの電話番号、レイトチェックアウト、週末滞在割引、無料WiFi、客室のアップグレード、無料の朝食、客室タイプの保証、エグゼクティブラウンジへのアクセス、無料の電話とFAXサービスが含まれます。 一部の報酬プログラムでは、シルバーエリートとゴールドエリートなどのエリートステータスをティアに分けており、ゴールドエリートのお客様はシルバーエリートのお客様よりも大きな特典を受けています。
エリートステータスは、一貫した顧客の保証を会社にもたらし、顧客フィードバックの組み込みネットワークを提供します。 エリートステータスのお客様は、貴重なフィードバックと情報を提供して、会社が提供する製品を改善し、顧客満足度を高めることができます。
