顧客とは？
顧客は、別の会社の商品またはサービスを購入する個人または企業です。 顧客は収益を生み出すため、重要です。 それらがなければ、企業には何も提供できません。 大部分の公開企業は、製品を積極的に宣伝するか、価格を引き下げて顧客ベースを拡大することにより、顧客を引き付けるために他社と競争します。
重要なポイント
- 顧客とは、他の企業から商品やサービスを購入する個人や企業のことです。顧客のニーズを満たす方法を理解するために、一部の企業は顧客関係を綿密に監視し、サービスや製品を改善する方法を特定しています。消費者は顧客になることができますが、消費者は市場の商品やサービスを消費または使用するものとして定義されます。
顧客を理解する
多くの場合、企業は「顧客は常に正しい」という格言を尊重します。なぜなら、幸せな顧客は、彼らのニーズを満たすかそれを超える企業に繰り返しビジネスを与える可能性が高いからです。 その結果、多くの企業は顧客関係を綿密に監視し、製品ラインを改善する方法に関するフィードバックを求めています。 顧客は多くの方法で分類されます。 最も一般的には、顧客は外部または内部に分類されます。
外部の顧客は事業活動から切り離されており、多くの場合、企業が生産する最終的な商品やサービスの購入に関心がある当事者です。 内部顧客は、業務に統合された個人または企業であり、多くの場合、社内の従業員または他の機能グループとして存在します。
顧客の勉強
企業は頻繁に顧客のプロファイルを調査してマーケティングアプローチを微調整し、在庫を調整してほとんどの顧客を引き付けます。 顧客は多くの場合、年齢、人種、性別、民族、収入レベル、地理的位置などの人口統計に従ってグループ化されます。これらはすべて、「理想的な顧客」または「顧客ペルソナ」のスナップショットを作成するのに役立ちます。 この情報は、企業が既存の顧客関係を深め、未開拓の消費者層に到達してトラフィックを増やすのに役立ちます。
顧客は非常に重要であるため、カレッジや大学は、行動パターン、選択、および特異性の研究専用の消費者行動コースを提供しています。 人々が商品やサービスを購入して使用する理由と、それが企業や経済に与える影響に焦点を当てています。 顧客を理解することにより、企業は効果的なマーケティングおよび広告キャンペーンを作成し、ニーズと要望に対応する製品とサービスを提供し、顧客をリピートビジネスに引き継ぐことができます。
顧客サービス
ポジティブな体験を確保するよう努めているカスタマーサービスは、売り手/顧客のダイナミックな成功の鍵です。 良いまたは悪いカスタマーサービスエクスペリエンスに基づいて、有利なオンラインレビュー、紹介、および将来のビジネスという形での忠誠心が失われるか、勝ち取られる可能性があります。 近年、顧客サービスは、インスタントメッセージチャット、テキストメッセージ、およびその他の通信手段を介したリアルタイムの対話を含むように進化しました。 市場は、同じまたは類似の製品とサービスを提供するビジネスで飽和しています。 互いに区別するのは顧客サービスであり、これはほとんどの企業にとって競争の基盤となっています。 これはシグマシックスの重要な要素です。
顧客と消費者
顧客 と 消費者 という用語はほぼ同義であり、しばしば同じ意味で使用されます。 ただし、わずかな違いがあります。 消費者は、商品やサービスを消費または使用する個人または企業として定義されます。 顧客は、商品やサービスを購入する経済内の購入者であり、消費者として、または単独で顧客として存在できます。
顧客は、企業資本を使用して商業用または産業用の卸売で商品を購入する購買エージェントとは異なります。
