ビジネスプロセスアウトソーシングとは
ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、さまざまなビジネス関連業務をサードパーティベンダーに外注する方法です。 BPOは元々、サプライチェーンの大部分を外注している清涼飲料メーカーなどの製造事業体にのみ適用されていましたが、現在ではBPOはサービスのアウトソーシングにも適用されています。
ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）を理解する
小規模な新興企業から大企業まで、多くの企業がプロセスのアウトソーシングを選択しています。これは、刻々と変化する競争の激しい今日のビジネス環境において、新しい革新的なサービスがますます利用可能になっているためです。
大まかに言って、企業はバックオフィスとフロントオフィスの運用という2つの主要分野でBPOプラクティスを採用しています。 バックオフィスBPOとは、経理、支払い処理、ITサービス、人事、規制順守、品質保証などの中核事業を外部の専門家と契約し、事業を円滑に運営することを指します。
対照的に、フロントオフィスのBPOタスクには、通常、テクニカルサポート、販売、マーケティングなどの顧客関連サービスが含まれます。
企業のBPOオプションの幅は、事業を母国の国境内外で契約するかどうかによって異なります。 BPOは、政治的安定、人件費の削減、および/または節税のある別の国に契約が送られた場合、「オフショアアウトソーシング」とみなされます。 シンガポールでオフショアBPOベンダーを使用している米国企業は、オフショアアウトソーシングの例の1つです。
BPOは、仕事が近隣諸国と契約している場合、「ニアショアアウトソーシング」と呼ばれます。 米国の会社がカナダにあるBPOベンダーと提携している場合は、このようになります。
「オンショアアウトソーシング」または「国内調達」と呼ばれる3番目のオプションは、ベンダーパートナーが異なる都市または州にある場合でも、会社の国内でBPOが契約されている場合に発生します。
BPOは、外部企業がその役割を効率的に実行できるようにするテクノロジー/インフラストラクチャに依存しているため、多くの場合、情報技術対応サービス（ITES）と呼ばれます。
特別な考慮事項
ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の魅力
多くの場合、企業は運用上の柔軟性が高いため、BPOに惹かれます。 非中核機能と管理機能をアウトソーシングすることにより、企業は時間とリソースを顧客関係や製品リーダーシップなどの中核能力に再割り当てでき、最終的には業界の競合企業よりも有利になります。
BPOは、他の方法ではさらされないかもしれない革新的な技術リソースへのアクセスを企業に提供します。 BPOパートナーと企業は、最新の技術と実践を採用することにより、常にプロセスの改善に努めています。
米国の法人所得税は先進国の中で最も高いため、米国の企業は、実行可能なコスト削減策として、所得税が低く、労働力が安い国へのアウトソーシング業務の恩恵を受けます。
また、BPOは、迅速かつ正確なレポート、生産性の向上、および必要に応じてリソースを迅速に再割り当てする機能の利点を企業に提供します。
BPOの欠点
BPOには多くの利点がありますが、欠点もあります。 そのビジネスプロセスを外部委託するビジネスは、データ侵害を受けやすく、プロジェクトの完了を遅らせるコミュニケーションの問題が発生する可能性があり、そのようなビジネスはBPOプロバイダーのランニングコストを過小評価する可能性があります。
重要なポイント
- ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、さまざまなビジネス関連業務をサードパーティベンダーに外注する方法です。BPOは元々、サプライチェーンの大部分を外注しているソフトドリンクメーカーなどの製造事業体にのみ適用されていましたが、サービスのアウトソーシング。BPOは、政治的安定、人件費の削減、および/または税の節約がある他の国に契約が送られた場合、「オフショアアウトソーシング」とみなされます。
