目次
- キャリアの道
- 教育資格
- その他の資格とスキル
銀行の窓口係は、信用組合と銀行の最前線の顧客サービス従業員です。 彼らは、基本的な銀行サービスを提供し、入金と引き出しの処理、小切手の換金、両替、ローンの支払いの受け入れ、口座関連情報の提供など、口座所有者と一般の人々に完全な日常の金融取引を提供します。
出納係は、1日を通して現金と小切手を正確に処理し、財務書類を注意深く調べ、数値を確認し、銀行情報システムにすべての取引を適切に記録する責任があります。 窓口は、関心のある顧客をそれらの製品を扱う他の銀行従業員に紹介する前に、銀行を介して顧客が利用できるローン、信用枠、預金証書（CD）、退職口座などの金融商品について説明できる必要があります。
重要なポイント
- 銀行の出納係は通常、顧客と直接やり取りしてサービスを提供する銀行のエントリーレベルのポジションです。ほとんどの雇用者は少なくとも高校の卒業証書を必要としますが、昇進には学士号が必要になることがよくあります。 テラーは通常、キャリアパスの最初であり、すぐに約束を示す人のために融資担当者または個人銀行家につながることができます。
キャリアの道
銀行の出納係は、一般的に、高校卒業者に開かれたエントリーレベルの役職です。 ほとんどの成功した求職者は、実質的な顧客サービスのコンポーネントを含む他の仕事で高いパフォーマンスの記録を持っています。 一般に、新出納係は、銀行での特別なトレーニングや事前の経験は必要ありません。 通常、1か月以上の実地訓練を受けます。 十分な経験と優れた作業記録があれば、窓口係は最終的に窓口窓口になることができます。 窓口係は、勤務時間中に窓口係を監督および支援し、一般的な管理タスクを処理します。
金融、ビジネス、経済学、またはその他の関連分野の学士号を取得したテラーは、銀行内の他のポジションに移動できます。 個人銀行家は、金融商品とサービスを銀行顧客に販売します。 融資担当者は、銀行の顧客からの融資申請を評価し、銀行経営者に推奨を行います。 銀行の管理職に昇格することは可能です。 多くの銀行管理者は、財務または経営管理の修士号を取得していますが、これは一般的に絶対的な要件ではありません。
教育資格
高校の卒業証書は、銀行の窓口係の基本的な資格です。 たとえば、学士号を取得した窓口係は、通常、個人の銀行家、個人の財務顧問、または融資担当者など、より高度な役職の資格があります。 米国労働統計局（BLS）が実施した2014年の全国職務調査によると、米国の銀行窓口係の83％は、高校レベルを超えて教育資格を取得していません。 銀行の窓口係の約11％は、職業訓練校または大学で証明書プログラムを修了しています。
2015年現在、銀行の窓口係が広く受け入れられている専門職の指定はありませんが、ABA（American Bankers Association）は、ABA Bank Teller証明書に到達する教育プログラムを提供しています。 雇用のためにこの証明書を必要とする銀行はほとんどありませんが、業界での経験のない人にとっては、雇用市場での足がかりになる可能性があります。 この証明書プログラムには、約21時間で完了することができる8つの短いコースが含まれています。
その他の資格とスキル
銀行の窓口係のほとんどは、候補者が顧客サービスの役職でかなりの職歴を示していることを要求しています。 強力な数学スキルと細部への特別な注意は別として、強力なカスタマーサービススキルは銀行の窓口係として優れているために重要です。 窓口係は、毎日何十人もの顧客にサービスを提供し、それぞれが重要なニーズと期待を持っています。 彼らは、ペースの速い小売環境の圧力の下で、適切な意思決定を行える必要があります。 有能なテラーは、優れたアクティブリスニングスキル、効果的な口頭でのコミュニケーションスキル、すべての銀行の手続きと基準を順守しながら顧客を満足させる能力を備えています。 非常に効率的で正確なパフォーマンスは、仕事の基本的な期待です。
通常、すべての新規採用者には実地訓練が提供されますが、ほとんどの銀行は、定期的にお金を扱うことを含む以前の職歴を持つ求職者を探しています。 優れたコンピュータースキルも重要です。 ほとんどの銀行では、窓口はコンピューター端末を使用して口座情報にアクセスし、日常業務の通常の過程で会計ソフトウェア、スプレッドシートソフトウェア、およびその他のソフトウェアテクノロジーを使用する必要があります。
