リテールバンキング部門に投資する場合、基本的な指標のリストにはない、従うべき有用な指標があります。それは顧客満足度です。 JD Power and Associatesは、米国のリテールバンキングの満足度調査を毎年実施して、主要な金融機関に対する顧客の満足度を調査し、その満足度が顧客のロイヤルティと定着率に与える影響を評価しています。
この調査は、米国中の200の大手銀行に焦点を当てています。 四半期ごとに発行されます。 結果は、カリフォルニア、フロリダ、中部大西洋、中西部、ニューイングランド、北中部、北西部、南中部、南東部、南西部、テキサスの11の地理的地域によって分類されています。
各銀行のスコアは、6つの要因に関する顧客満足度に基づいています。 コミュニケーションとアドバイス; 利便性; 新規口座開設; 問題解決; および製品と料金。 チャネルアクティビティには、7つのサブファクターが含まれます。オンラインサービスの支援。 ATM; 支店サービス; コールセンターサービス。 IVR /自動電話サービス。 モバイルバンキング; オンラインバンキング。 顧客満足度は1, 000ポイントスケールで測定されます。
JD Powerによると、2018年に地域別の小売顧客満足度スコアが最も高い銀行は次のとおりです。
カリフォルニア州：米国銀行
ミネアポリスに本拠を置くUS Bancorp（USB）は、米国最大の商業銀行の1つであるUS Bank National Associationの親会社です。 824の顧客満足度スコアで来ました。
フロリダ州： TD Bank
TDバンクはTDバンクグループのメンバーであり、トロントドミニオンバンク（TD）の子会社です。 TDバンクはフロリダで844のスコアを獲得しました。
中部大西洋岸地域：ノースウェスト銀行
Northwest Bankは、ペンシルベニア州ウォーレンに本社を置き、Northwest Bancshares、Incの子会社です。Northwestは中部大西洋地域で840のスコアを獲得しました。 同社は、2010年以来、この賞を6回JD Powerに認められています。
中西部地域：オマハの最初の国立銀行
845点満点のFirst National Bank of Omahaは、First National of Nebraskaの子会社です。 資産は170億ドルで、米国最大の非公開銀行です。
ニューイングランド地域：バンゴー貯蓄銀行
Bangor Savingsは1852年に設立され、主にメイン州の顧客にサービスを提供しています。 そのスコアは862で、JD Powerのランキングでニューイングランド地域をリードしました。
北中部地域：シティナショナルバンク（WV）
ウェストバージニア州チャールストンに本社を置くシティナショナルバンクは、ウェストバージニア州、ケンタッキー州、バージニア州、オハイオ州に約100か所の拠点を持っています。 同社は、北中部地域で854の顧客満足度スコアを獲得しました。
北西地域：バナー銀行
Banner Bankは、商業用不動産、建設、住宅、農業、消費者ローンのサービスを提供しています。 ワシントン州ワラワラに本拠を置くバナーは、北西部でトップの838を獲得しました。
南中部：トラストマーク国立銀行
トラストマークは、アラバマ州、フロリダ州、ミシシッピ州、ケンタッキー州、テキサス州の各地の顧客に銀行、資産管理、および保険ソリューションを提供しています。 TrustmarkがJD Powerによって顧客満足度で856のスコアで表彰されたのは3年ぶりの2回目です。
南東部地域：ユナイテッドコミュニティバンク
ジョージア州ブレアーズビルに本社を置くユナイテッドコミュニティバンクは、小売および法人向け銀行サービスを提供しています。 銀行は854の顧客満足度スコアを獲得しました。
南西地域：ミッドファースト銀行
MidFirst Bankはオクラホマ州オクラホマシティに本拠を置き、個人所有です。 同社は、個人向け、ビジネス向け、トラスト向け、および住宅ローン向けのあらゆる商品を提供しています。 MidFirstはJD Power調査で877点を獲得しました。
テキサス州：フロストバンク
サンアントニオに本拠を置くフロストバンクはカレン/フロストバンカーズの子会社です。フロストは小さな商店の裏で始まりました。 銀行はテキサス地域で873の最高得点を獲得しました。
