アカウントマネージャーとは
アカウントマネージャーは、ビジネスで特定の顧客のアカウントの日々の管理を担当する従業員です。
アカウントマネージャーの分析
通常、アカウントマネージャーは、クライアントが最も一対一でやり取りするビジネスの代表者です。 このスタッフは、顧客のニーズと懸念に対処し、アカウントアクティビティを維持することに関連する日常的な日常業務を監督します。
アカウントマネージャーがさまざまな役割を担当することはよくあります。 多くの場合、クライアントの特定の状況、およびクライアントが現在のアカウントステータスにどれだけ満足しているかに応じて、フォーカスを調整する必要があります。 アカウントマネージャーは、営業担当者、顧客サービス担当者、技術スペシャリスト、財務アドバイザーの組み合わせとして頻繁に機能します。
アカウントマネージャーは連絡先であり、カスタマーサポート、アップセル、技術支援、一般的な関係管理を提供します。 アカウントマネージャーは、いくつかの小さなアカウントを担当する場合もあれば、いくつかの大きなアカウントに集中する場合もあります。
アカウントマネージャーの役割と背景
企業はアカウントマネージャーを使用して、顧客が自分のニーズを満たしていると感じるようにします。 一般に、既存のクライアントを維持する方が、不十分なカスタマーサービスの結果として欠陥を生じたクライアントを置き換えるために新しいクライアントを探すよりも安価です。 言い換えれば、リテンションに焦点を当てることは、金融会社、そして一般的にほとんどのビジネスにとって大きな投資収益率を提供できます。 企業が最初に顧客または顧客を獲得するために必要なお金とリソースを投資したら、顧客が満足するように全力を尽くすことは、企業が他の場所に事業を移すことを決めないようにすることです。
アカウントマネージャーは営業チームと緊密に連携して、クライアントが購入した製品やサービスが明確であり、それらの製品やサービスがクライアントのニーズに合っていることを確認します。 アカウントの特定のタイプとクライアントのニーズと懸念の性質に応じて、アカウントマネージャーは、クライアントのアカウントに何らかの関係または影響を与える可能性がある他のチームまたはスタッフメンバーとの連絡役または仲介役を務めることもあります。
特定のアカウントマネージャーの特定の職務、資格、および給与レベルは、ビジネスのタイプおよびその企業がサービスを提供する顧客によって大きく異なります。 多くの場合、この従業員には何らかの財務的またはビジネス的な背景があり、通常、何らかの関連する大学の学位も持っています。 高度な資格または専門的な資格をお持ちの方は、より高い給与を命じることができるでしょう。
