口コミマーケティング（WOMマーケティング）とは、企業の製品やサービスに対する消費者の関心が日々の対話に反映されることです。 本質的に、それは顧客体験によって引き起こされる無料の広告であり、通常、彼らが期待したものを超えるものです。 口コミマーケティングは、企業によって設定されたさまざまな宣伝活動を通じて、または消費者から消費者へ、および消費者からマーケティングへの通信を促進する機会を持つことによって促進できます。 「WOMM」または「口コミ広告」とも呼ばれるWOMマーケティングには、バズ、バイラル、ブログ、感情、およびソーシャルメディアマーケティングが含まれます。
口コミマーケティングの説明
口コミマーケティングは、企業の製品、サービスへの自然な口コミとは異なり、プロモーション、励まし、または「シード」として知られる企業によるその他の影響の結果として生じる可能性があります。 ダイナーがレストランで期待以上の時間を過ごして、後でそれについてツイートしたり、誰かが新しい方法で製品を使って素晴らしい経験をしたり、それについて知っている全員に言ったりしたとき、それらは言葉の例です-口頭マーケティング。 また、口コミマーケティングは最初のやり取りで止まりません。 後続の相互作用のカスケードにつながる傾向があります。
企業側の励ましは、いくつかの形式のいずれかをとることがあります。 最善の方法は、期待を超える、インサイダースキルや製品に関する情報を提供するなど、話し合う理由を与えることです。 他の戦略には、消費者に会社の製品やサービスに関する情報を共有する新しい方法を提供することや、模範的な顧客サービスなどを通じて消費者と関わり、対話することが含まれます。 これは、シームレスな共有とプロモーションを提供するソーシャルメディアベースのカスタマーサービスで特に価値があります。
効能
Nielsenによると、2012年、世界中の消費者は友人や家族（獲得したメディア）からの推薦を他のすべての広告形式よりも信頼していると言いました。 これは、2007年から18％の増加を表しています。
消費者は、会社に耳を傾けられていると感じると、会社により感情的に結びつきます。 そのため、多くの企業では、営業担当者が製品やサービスについて消費者と個人的に、またはフィードバック電話回線を通じて話し合うことになります。 この種の相互作用と販促イベントは、会社の製品に関する会話を刺激できます。
口コミマーケティングを作成しようとする大きな誘惑があります。 したがって、口コミマーケティング協会（WOMMA）は業界の倫理規範を作成しました。最高の口コミマーケティング戦略は「信頼でき、社会的で、再現性があり、測定可能かつ敬意を表する」ものであり、不正直の言い訳はありません。 WOMマーケティングの専門家であるAndy Sernovitzは、WOMMAの倫理規範を、問題を回避するための3つの重要なルールにまとめました。
- 自分が誰であるかを言います（常に関係を開示します）自分が信じていることだけを言います（意見に正直になります）自分が誰であるかについて決して嘘をつきません
