ジェイミー・ディモンは銀行業の巨匠かもしれませんが、それは顧客関係に関してはまだ学生ではないという意味ではありません。 米国最大の銀行であるJPモルガン・チェース・アンド・カンパニー（JPM）のCEOは、国内最大の電子商取引ビジネスであるAmazon.com（AMZN）からの忠実な顧客の扱い方に関するいくつかの教訓を学んでいるようです。 Amazonのプライム会員サービスの例に続いて、CNBCによると、Dimonは先ごろ、JPMorganが複数の製品を購入する顧客に価格割引の提供を開始する計画であることを発表しました。
主な例
プライムは、無料配送、ビデオや音楽コンテンツへの無制限のアクセス、さまざまな製品の割引などの特別な特典が付いたサブスクリプションメンバーシップを提供することにより、忠実な顧客を引き付け、それらとの良好な関係を維持するAmazonの方法です。 （、参照： Amazon PrimeのCrazy Long Reach。 ）
プライムのリレーションシップ価格モデルは、特に6月30日時点でJPMorganの現在の規模（1兆3100億ドル）の顧客預金から、競合銀行から新規顧客を引き付けることで成長機会を提供します。 JPMorganを国内ナンバーワンの銀行に変身させるために買収に依存していたディモンは、銀行の預金基盤を有機的に成長させる方法について、銀行業界以外のインスピレーションを探す必要があります。
Eコマースビジネスでナンバーワンであり、JPモルガンが銀行業でいるよりもその分野ではるかに支配的なプレーヤーであるジェフ・ベゾスのアマゾンからよりもそのインスピレーションを探す方が良い場所。 また、JPモルガンは、オンライン小売業者に対するオンライン支払いの多くを処理し、提携ブランドのクレジットカードを発行するため、両社はすでにビジネス関係を結んでいます。
金曜日の取引終了時点で、アマゾンは年初来（55％）上昇しています。 JPMorganはこの年に23％増加しています。 （を参照してください： Amazonの在庫が新しい記録に到達する準備ができている理由。 ）
戦略的な価格設定
DimonはAmazonのビジネスモデルに非常に興味を持っているため、9月中旬に電子商取引大手のMarbue Brownを密猟しました。 Business Insiderによると、Brownは、同社の「アンドンコード」カスタマーエクスペリエンスチームでAmazonのグローバルリーダーを務め、さまざまなプラットフォームで銀行の顧客とのエンゲージメントを改善するために雇われました。
JPMorganは、すでに銀行にお金を持っている顧客に住宅ローンの割引など、いくつかの割引を既に提供していますが、銀行はこれらのタイプのオファーを拡大し、段階的な割引システムを実装する予定です。 顧客は、ティアレベルに応じて、無料の株式取引など、より多くの割引を受けられます。
