「サーバントリーダーシップ」というフレーズは、多くの個人や企業には馴染みがないかもしれませんが、世界で最も成功している組織のいくつかによってすでに広く受け入れられている信念体系です。 その本質は、個人と分散した組織構造に焦点を当てています。 また、組織内のすべての利害関係者にサービスを提供することに最初に焦点を合わせなければならない革新とリーダーの育成を促進する他のコアバリューを強調しています。 以下は、使用人のリーダーシップと、その概念を採用するエンティティや個人にとって重要な推進力となる理由についての説明です。
使用人リーダーシップとは？
創設者
使用人リーダーシップという用語は、1970年にロバート・グリーンリーフ（1904-1990）が書いたエッセイに起因します。企業。 この信念は間違いなく、GreenleafがAT&Tで働いていた間に形成され、1964年にGreenleaf Center for Servant Leadershipを設立してから進化しました。 グリーンリーフの死後、彼のセンターは、召使のリーダーシップとそれが企業文化を改善する方法の認識を促進するという彼の使命を続けてきました。
グリーンリーフは、「おそらく異常なパワードライブを確保するか、物質的な所有物を取得する必要があるため」、先導することに焦点を当てた人々を疑っていました。 代わりに、彼は「他の人々の最も優先度の高いニーズが満たされていることを確認する」ことを意図して、サービスを優先することを推奨しました。
彼の焦点は個々の視点からでした。 彼が言ったように、「人の世話をすることは、お互いに奉仕する能力のある人と能力の低い人が、良い社会を築くための岩です」 彼は、この責任が「大きく、複雑で、強力で、非人格的で、常に能力があるわけではなく、時には腐敗している」機関に時間の経過とともにシフトしたと信じていました。
使用人リーダーシップの定義
要するに、使用人のリーダーシップは、従業員のエンパワーメントに焦点を当て、イノベーションを促進する分散構造を表しています。 これは、経営陣が重要な意思決定力を、クライアントや顧客と直接働く従業員と共有することを意味します。 彼らは、ビジネスの「最前線」で何が起こっているのかを知っているため、競争力を維持するために必要なものを間違いなくよく認識しています。
Greenleaf Centerは、企業が顧客に近づくと、顧客を維持し、新しい顧客を獲得するのに役立つより良い決定を下すと説明しています。 全体として、このシステムは「リソースを割り当てる際により効率的かつ効果的」です。 また、企業が生き残るために必要な革新を促すこともできます。 権力を間違った手に集中させる企業文化は、革新を圧迫することになります。
おそらく最も重要なことは、サーバントのリーダーシップは、企業内のすべての利害関係者にサービスを提供することに焦点を合わせていることです。 これには、従業員、顧客、およびコミュニティ全般が含まれます。 これは、時間とともに株主の利益が増大することを強調する従来の企業指標の進化とみなされています。 この措置に対する批判は、特に利益が企業の成功の唯一の推進力であり、組織の長期的な存続に不可欠な他の利害関係者の踏みつけにつながる場合、他の利害関係者を犠牲にする可能性があるということです。
主な特徴
ラリー・スピアーズは、使用人のリーダーシップを定義するものとして見たいくつかの重要な特徴を挙げました。 企業が競争力を維持するには、リスニングが不可欠です。 従業員は、顧客や業界の発展とのつながりを維持する必要があり、顧客の声に耳を傾け、顧客を受け入れ続ける必要があります。 これは、これらの外部関係者が、製品の成功と変化に関する重要な洞察を頻繁に持っているためです。 さらに、説得はコンセンサス構築を通じて提案され、指揮と統制についてより考慮される戦術とは直接対照的です。 より集中化された組織から押し出される強制的な戦術は、特に破壊的です。
従業員の開発の観点から見ると、共感とは、顧客と同僚が善意を持っているという観点を意味します。 それは、聴聞会の決定における寛容さを強調しています。 癒しは多くの企業文化にとっては柔らかすぎるように思えるかもしれませんが、本質的には個人的および職業的観点から個人の成長を強調しています。 たとえば、仕事のタスクの完了とともに学習、開発、建設的なフィードバックを奨励することがこの特性の焦点です。 先見は認識に似ていますが、今後の成功のために過去の教訓を活用する能力を強調します。 人材の育成への取り組みと同様に、人々の成長へのコミットメントも保証されます。
使用人リーダーシップの経験的サポート
最善を尽くしても、使用人のリーダーシップは、会社がより効果的に運営するのを助けることができます。 ヘルスケアの先駆者であるJohnson&Johnson（JNJ）は、分散型の管理スタイルを採用している最も有名な企業の1つです。 顧客、従業員、コミュニティ、および株主にサービスを提供するという同社の信条が、使用人のリーダーシップの重要な側面を含んでいることはすぐに明らかです。 そのような企業は通常、管理職の才能を開発し、低いランクから昇進し、したがって企業内の顧客や他の人にサービスを提供することに焦点を当てたリーダーを作成するよう努めています。
上級管理職は、将来のリーダーの育成にかなりの時間を費やします。 人事部門の主な焦点は、集中化された機能と分散化された機能の適切な組み合わせを見つけることです。 使用人のリーダーシップを実践する企業は一般に、買収された企業を独立して運営し、そもそも彼らを実行可能な買収候補にした起業家精神に悪影響を与えないようにするべきです。
使用人のリーダーシップ指向の企業は、顧客にとって良いことはビジネスにとって良いというスタンスを取ります。 このような文化は、従業員が価格と消費者にとっての有用性の点で高品質で価値のある製品を作成することを奨励しています。
使用人のリーダーシップの概念に反するとみなされる企業には、2008年の住宅ローンのメルトダウン中に道端で倒れた企業が含まれます。 リーマン・ブラザーズとベア・スターンズは、理解もニーズもほとんどない洗練された投資商品を販売された顧客に貪欲と成長をもたらすと非難されています。 従業員、特に上級管理職の従業員は、すべての利害関係者を尊重して扱うという持続可能な目標よりも、利益と個人的な利益に過度に焦点を合わせていました。
ボトムライン
サーバントのリーダーシップには、企業がより効果的かつ効率的に運営するのに役立つ多くの有用な概念があります。 投資家にとっては、競争の激しい業界で事業を展開しているときに成功する可能性が最も高い企業を特定するために使用できます。
使用人のリーダーシップは、一元化された指揮統制スタイルに明らかに警戒していますが、特定のビジネス運営を管理する最も効果的な方法である多くの例がまだあるでしょう。 集中型アクティビティと分散型アクティビティの適切なバランスを取るのは組織次第です。 しかし、全体として、しもべのリーダーシップは、企業、個人、コミュニティの全体的な見方、および彼らの幸福を保護し奨励する方法にとって重要です。
