総合品質管理（TQM）とは何ですか？
総合品質管理（TQM）は、製造時のエラーを検出して削減または排除し、サプライチェーン管理を合理化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、従業員がトレーニングに対応できるようにする継続的なプロセスです。 総合品質管理の目的は、生産プロセスに関与するすべての関係者が最終製品またはサービスの全体的な品質を説明できるようにすることです。
TQMは、日本の製造業に大きな影響を与えた経営コンサルタントであるウィリアムデミングによって開発されました。 TQMはシックスシグマの改善プロセスと多くの共通点を持っていますが、シックスシグマとは異なります。 TQMは、内部ガイドラインとプロセス標準がエラーを削減し、シックスシグマが欠陥を削減することを保証することに重点を置いています。
総合品質管理とは？
総合品質管理について
総合品質管理（TQM）は、組織全体の管理に対する構造化されたアプローチです。 プロセスの焦点は、内部慣行の継続的な改善を通じて、商品やサービスを含む組織のアウトプットの品質を改善することです。 TQMアプローチの一部として設定された標準は、内部の優先順位と現在実施されている業界標準の両方を反映できます。
業界標準は複数のレベルで定義でき、特定のビジネスの運営を管理するさまざまな法律や規制の遵守を含めることができます。 業界基準には、たとえ規範が公式の規制に裏付けられていない場合でも、理解された規範に対する品目の生産を含めることもできます。
総合品質管理の主な原則
TQMは顧客中心のプロセスと見なされ、事業運営の継続的な改善を目指しています。 関連するすべての従業員が、製品またはサービスの品質を改善するという共通の目標に向けて、また生産のために実施されている手順を改善するように努力するよう努めています。
パフォーマンスメトリックを使用して進行状況を監視する、事実に基づいた意思決定に特に重点が置かれます。 従業員の関与と士気を維持するために、高レベルの組織コミュニケーションが奨励されます。
総合品質管理を使用する産業
TQMは製造業で生まれましたが、その原則はさまざまな産業に適用できます。 短期的な目標よりも長期的な変化に重点を置いており、システムの変化に対する一貫したビジョンを提供するように設計されています。 これを念頭に置いて、TQMは、製造業、銀行業、金融業、医療を含むがこれらに限定されない多くの産業で使用されています。
これらの手法は、個々の組織内のすべての部門にも適用できます。 これにより、すべての従業員が会社に設定された目標に向かって作業し、各分野の機能を向上させることができます。 関与する部門には、管理、マーケティング、生産、および従業員のトレーニングを含めることができます。
重要なポイント
- 総合品質管理（TQM）は、製造時のエラーを検出して削減または排除し、サプライチェーン管理を合理化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、従業員がトレーニングに対応できるようにする継続的なプロセスです。 プロセスの焦点は、内部慣行の継続的な改善を通じて、商品やサービスを含む組織のアウトプットの品質を改善することです。 総合品質管理の目的は、生産プロセスに関与するすべての関係者が最終製品またはサービスの全体的な品質を説明できるようにすることです。
