リレーションシップマネージャーとは
リレーションシップマネージャーは、パートナー企業やクライアントとのビジネス関係の改善に努めます。 関係管理は一般に、クライアント関係管理とビジネス関係管理の2つのフィールドに分かれています。 両方の分野は、良好な関係を促進するという共通の目標を共有しているため、企業はそれらの関係の価値を最大化し、良い評判を維持できます。
関係マネージャー
関係マネージャーについて
良好な関係管理とは、特定のビジネスや業界の技術的な側面と同様に、コミュニケーション、紛争管理、人のスキルに関するものです。 この役割の専門家は、ビジネスで学士号または修士号を取得できますが、マーケティングまたはコミュニケーションの学士号または大学院学位を取得することもできます。
クライアントや他のパートナーとのより良い関係を促進するには、強力なコミュニケーションと調整のスキルが必要です。 リレーションシップマネージャーは、顧客対応スタッフと緊密に連携して、クライアントのニーズをよりよく理解し、最高のサービス標準を提供するように動機付けることも一般的です。
コミュニケーションスキルに加えて、リレーションシップマネージャーは、販売されている製品またはサービス、販売されている市場、およびより広範な業界動向を深く理解するための強力な分析スキルを必要とします。 ビジネスの技術的側面をよりよく理解すればするほど、クライアントやパートナーとコミュニケーションをとったり、スタッフがクライアントやパートナーのニーズを満たすのを支援したりできるようになります。
リレーションシップマネージャーの重要な役割は、企業が競合他社との差別化を支援することです。
リレーションシップマネージャーの種類
中小企業では、関係マネージャーがビジネス関係とクライアント関係の両方の側面を監督する責任を負う場合があります。 ただし、大企業では、リレーションシップマネージャーはいずれかの分野に特化する傾向があります。
クライアントリレーションシップマネージャー
クライアントリレーションシップマネージャーの目標は、価格だけでなく、信頼と価値に基づいてクライアントとの関係の文化を構築することです。 これは、競争に対する強い障壁の作成に役立ちます。 特定のビジネスを信頼できることを知っているクライアントは、あまり馴染みのない、または信頼性の低い競合他社が低価格を提供していても、返品する可能性が高くなります。
クライアントリレーションシップマネージャーは、上級管理職、セールスマネージャー、テクニカルマネージャー、財務部長、および販売の決定を行うまたは影響を与える他の人と連携します。 また、クライアントと直接連携して問題に対処したり、他の障害を克服したりすることもあります。
また、クライアントリレーションシップマネージャーは、業界の動向を監視して、新しい販売機会を特定し、クライアントのニーズに合わせて製品開発チームと販売チームに概要を説明します。 収集したデータを使用して、収益目標を設定し、それらを満たすために必要なリソースを特定します。 また、競合他社の傾向を分析し、企業とクライアントとの関係に対する潜在的な脅威を評価するための調査も重要です。
クライアントリレーションシップマネージャーのもう1つの役割は、トレーニングや計画的なメンテナンスなどのサービスを整理し、クライアントが製品やサービスをより効率的に使用できるようにすることです。 また、顧客との商業的な取り決めを簡素化するオンライン注文および支払いシステムのセットアップにも役立つ場合があります。
ビジネス関係マネージャー
ビジネスリレーションシップマネージャーは、大企業内のビジネスユニットまたはサプライヤーやその他の外部エンティティとの内部コミュニケーションを監督します。 彼らは、購入、予算編成、およびコストの要因を監視し、リソースを効率的に使用し、会社の標準を実行するために、ビジネスユニット全体に貴重な情報を提供するチームを監督します。
このジョブには、ビジネスがサービスサプライヤー、原材料プロバイダー、および他のパートナーとどのようにやり取りするかに関連するデータの追跡が含まれます。 ビジネスリレーションシップマネージャーは、傾向を探し、問題を処理し、コミュニケーション、契約、交渉を分析します。 彼らは情報を使用して、会社の業務を改善します。
企業が地域社会で前向きな評判を維持できるよう支援することは、ビジネスリレーションシップマネージャーが果たすもう1つの重要な役割です。 コミュニティへの積極的な貢献者と見なされている企業は、クライアントやビジネスパートナーをより引き付けることができます。 これは、地方自治体やダウンタウンの開発当局との良好な関係を構築することが、他のビジネスパートナーとの関係を構築する役割の一部として重要であることを意味します。
重要なポイント
- リレーションシップマネージャーは、直接的および間接的な手段を通じて、企業がクライアントやパートナーとの関係を改善するのを支援します。 洞察は、会社の慣行を改善するために使用されます。
