テクノロジーは革新を続けており、ビジネスはそれとともに進化しています。 企業や個人はグローバルに交流してビジネスを行うことができるため、顧客基盤は広大で複雑になりすぎて、紙のロロデックスでは簡単に管理できません。 しかし、顧客関係管理（CRM）システムの開発により、企業は現在および将来の顧客とのやり取りを効果的に管理できます。
高度なCRMシステムは、アカウントと連絡先の情報を管理するだけでなく、1か所で販売を追跡および予測します。 特に、販売およびマーケティング部門は、統合されたCRMシステムの恩恵を最も受けています。 多くの企業は、 Microsoft （MSFT）、 Oracle （ORCL）、 SAP （SAP）、 Salesforce （CRM）などのCRMサービスを提供しています。 特に、Salesforceは引き続きCRMシステムと顧客ソリューションの業界リーダーです。 主にクラウドで使用されるSalesforceは、レポート、プロセス制御、進行中のプロジェクトの可視性を統合する機能を顧客に提供します。
顧客関係管理
CRMシステムへの広範囲なアクセスの前に、企業は多数のチャネルを通じて情報を記録および受信していました。 CRMシステムへの広範なアクセスにより、企業は販売、アカウント、連絡先などの情報を1か所にまとめることができました。 特に、これらのシステムは、組織内のさまざまなチーム間での情報の共有を促進します。
特に、販売およびマーケティング部門は、ほとんどのCRMプラットフォームで提供される多くの機能を利用しています。 2013年の世界的な顧客関係管理ソフトウェアの収益は204億ドルでした。 業界のリーダーには、Salesforce、SAP、Oracle、Microsoftが含まれます。 競争が激化するにつれて、CRMソフトウェアの高度化に伴い、プラットフォームが相互に差別化されています。
市場には、ビジネスツービジネス（B2B）、ビジネスツーカスタマ（B2C）、ソフトウェアとしてのソフトウェア（SaaS）、ソーシャルメディアプラットフォームなど、さまざまなタイプのCRMシステムが含まれています。 特に、SaaSプラットフォームはCRMシステムの最大のシェアを占めており、CRM収益全体の41％以上を占めています。 サービスとしてのソフトウェアは、インターネットを介してアプリケーションを配信する手段です。 一般的にクラウドコンピューティングと呼ばれるSaaSは、ソフトウェアのインストールと更新をバイパスします。 特に、SalesforceはSaaSとPaaS CRMシステムの両方を企業に提供しています。
Salesforce
CRM業界の焦点は、企業内でシームレスなプロセスを提供することです。 SalesforceなどのCRMシステムが登場する前は、情報を集中管理するには大量のデータ入力が必要でした。 ただし、会社の部門内でSalesforceを使用すると、アクセス可能な情報の循環が可能になります。 プロセス制御に加えて、Salesforceは、企業が戦略的目標をより効果的に達成できるようにする可視性、追跡、レポート、およびいくつかの定量化可能なメトリックを提供する貴重なツールです。
業界のリーダーであるSalesforceは、CRMシステムで広く認められており、100, 000以上の企業がサービスを利用しています。 実績のあるイノベーターとして、Salesforceは継続的な更新を伴う新しい機能を提供します。 SalesforceのForce.comとAppExchangeの組み合わせは、クラウド統合とソフトウェアのカスタマイズでSaaS CRM業界をリードしています。
特徴
Salesforceの最も人気のある機能には、売上予測、コラボレーション、連絡先管理、レポートなどがあります。 Salesforceは、CRMシステムの適用により収益が30％増加する可能性があると主張しています。 さらに、Salesforceは、ソフトウェアが販売の生産性、パイプライン、勝率、予測精度を向上させると言います。
CRMシステムの利用により、過去および将来の顧客を含むすべての営業活動を追跡できます。 この情報は、企業がより高い潜在顧客に行動するための洞察を提供します。
顧客中心の業界では、CRMシステムは顧客情報と意思決定への洞察を提供します。 ソーシャルメディア、メール、クライアントデータなどの情報は、企業が顧客のニーズを理解し、潜在的な販売を活用するのに役立ちます。
CRMは大企業で利用できるだけでなく、中小企業もSalesforceと会計ソフトウェアを組み合わせることでメリットを得ることができます。 Salesforceは、売上が最大29％、売上生産性が最大34％、予測精度が42％向上すると主張しています。
制限事項
すべてのソフトウェアおよびアプリケーションと同様に、Salesforceには長所と短所があります。 上級管理職は、CRMプラットフォーム内のデータから高度に分離される傾向があります。 効率を上げるという使命とは異なり、複雑なプラットフォームはユーザーとの接続を切断します。
特に、Salesforceには多くのトレーニングが含まれています。 さらに、初心者や経験のあるユーザーにとっては、レポート作成プロセスが難しい場合があります。 レポート用のカスタマイズツールキットは、熟練した管理者でも使用するには技術的すぎる場合があります。
ただし、ツールとしてのSalesforceは、それを使用する個人と同じくらい強力です。 プロセスのコンポーネントがスムーズに動作しない場合、Salesforceに関連付けられた潜在的な価値を実現できません。 その結果、Salesforceの最大の制限は、必ずしもプラットフォーム自体の複雑さではなく、組織がそれを学習し、運用に完全に統合する意欲です。
ボトムライン
企業の業務がさらに複雑になるにつれて、明確でわかりやすいプロセスが生産性と売上の向上に役立ちます。 カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）システムの開発は、販売、マーケティング、財務を含む会社のすべての部門の実行可能なプロセスの実装を支援します。
企業内でCRMシステムを使用すると、プロセスの追跡、レポート、および可視性がより効率的になるため、売上と収益の増加が予測されます。 可視性の向上により、企業はプロジェクトの開始から完了までのエンドツーエンドプロセスを監視できます。 その結果、企業は完了した売上と将来の売上をさらに追跡して報告できます。
カスタマーリレーションシップマネジメントの業界リーダーには、Salesforce、Microsoft、SAP、およびOracleが含まれます。 CRM企業の中で、Salesforceは引き続きシステムの最大シェアを提供しています。 主にCRMシステムで知られるSalesforceは、ソフトウェアからクラウドベースのパッケージまで、カスタマイズ可能な幅広いプラットフォームを提供しています。
