コールドコールとは
コールドコール（ハイフンで書かれていることもあります）は、販売員との事前のやり取りがなかった潜在的な顧客の勧誘です。 テレマーケティングの一種であるコールドコールは、販売員向けの最も古く、最も一般的なマーケティングの1つです。
一方、温かい電話は、以前に会社または製品に興味を示した顧客の勧誘です。
コールドコールの仕組み
コールドコールとは、販売担当者が、提供された製品やサービスに以前に関心を表明していない個人に連絡する手法です。 コールドコールとは通常、電話またはテレマーケティングによる勧誘を指しますが、訪問販売員などの対面訪問も含まれます。
コールドコールセールスマンの成功は根気強く、繰り返し拒否されることに耐える必要があります。 成功するためには、見込み客と市場の人口統計を調査して適切に準備する必要があります。 その結果、コールドコールに大きく依存している職業は、一般的に離職率が高くなります。
重要なポイント
- コールドコールは、製品やサービスに関心を示したことのない個人に連絡するセールスプラクティスです。コールドコールは、テレマーケティングで一般的に使用され、最も熟練した専門家にとってはたぶん2％の成功率しか生み出しません。勧誘電話; 議会は法律を可決し、大規模なコールドコールをより困難にしました。
コールドコールの難しさ
コールドコールは、受諾、コール終了、ハングアップ、さらには言葉による攻撃など、さまざまな消費者の反応を生成します。 マーケティングアナリストによると、コールドコールの成功率は、熟練した専門家でもわずか2％です。 この推定に基づくと、250コールのうち5コールのみが成功します。 逆に、ウォームコールの営業担当者は、約30％の成功率を誇っています。
技術が進歩するにつれて、コールドコールは望ましくなくなりました。 電子メール、テキスト、FacebookやTwitterなどのアウトレットを介したソーシャルメディアマーケティングなど、より効果的な新しい調査方法を利用できます。 コールドコールと比較して、これらの新しい方法は、多くの場合、新しいリードの生成においてより効率的かつ効果的です。
いわゆるロボダイヤル（ロボコール）は、コールドコールの最新の技術革新であり、これにより、アルゴリズムが自動的にダイヤルして事前に録音されたメッセージを生成します。 National Do Not Call Registryなどの政府規制は、潜在的な顧客に一斉に連絡するというコールドコールの取り組みに悪影響を及ぼしています。
詐欺師は、コールドコールを詐欺の方法として頻繁に使用します。これにより、正当なコールドコールの有効性がさらに低下します。
コールドコールの例
金融業界では、ブローカーはコールドコールを使用して新規顧客を獲得しています。 映画「ボイラールーム」を考えてみましょう。この部屋では、密売人が密室に詰め込まれ、紙のリストから名前を呼び出して、不明瞭な株に売り込むことを望んでいます。 この映画は、コールドコールを数字ゲームとして正確に描いています。 ブローカーは、承認よりもはるかに多くの拒否を受け取ります。 有利な取引を確保する人はめったにコールドコールメソッドを使用しません。
一部のブランドは、訪問販売で知られています。 教育書の出版社であるサウスウェスタン・アドバンテージは、主に大学生を雇用して居住地域を調査しています。 同様に、Kirby Companyは、営業担当者が自宅で販売するハイエンド掃除機を訪問販売しています。
コールドコールとコールしない
2003年に、National Do Not Call Registryは、連邦取引委員会と連邦通信委員会から誕生しました。 これにより、消費者は5年間コールドコールをオプトアウトできました。 5年後、彼らは単に再登録する必要がありました。 2010年までに、レジストリは2億件を突破し、成長を続けています。 テレマーケティング業界からの多数の訴訟の後、法廷はDo Not Call Registryの合法性を支持し、本質的にファイナンシャルアドバイザーのコールドコールを終わらせました。
ただし、レジストリは家計にのみ適用され、企業には適用されません。 その結果、金融の専門家はビジネスをコールドコールできます。 良いニュースは、企業では、見返りが潜在的にはるかに高いことです。 多くの場合、企業の意思決定者に到達するのは困難ですが、会社の401（k）プランまたは高給の会社幹部のビジネスを追うことは、追加の努力に見合うだけの価値があるかもしれません。
今日、コールドコールの発信者は、製品の売り込みはばかげたことであることを知っています。 関係を構築することがすべてです。 一部のアドバイザーは、特定の質問をし、回答に基づいて無料のアドバイスを提供する戦略を使用します。 たぶん、事業主は彼の従業員の退職プランに関連する高額な料金体系を心配しています。 アドバイザーは、会社にチェックアウトし、いくつかの調査を行い、それらに戻ることを提案するかもしれません。 このソフト販売アプローチは、一部のアドバイザー、特にキャリアの初期段階のアドバイザーにとってはうまく機能しています。
