解約率とは
解約率または顧客解約率とも呼ばれる解約率は、顧客がエンティティとの取引を停止する率です。 最も一般的には、特定の期間内にサブスクリプションを中止したサービスサブスクライバーの割合として表されます。 また、従業員が一定期間内に退職する割合でもあります。 企業が顧客を拡大するには、成長率（新規顧客の数で測定）が解約率を超える必要があります。
重要なポイント
- 解約率と成長率は正反対の要因であり、1つは顧客の損失を測定し、もう1つは顧客の獲得を測定します。 の 解約率は、収益がサブスクリプションに大きく依存している業界では特に重要です。
解約率について
解約率が高いと、利益に悪影響を及ぼし、成長を妨げる可能性があります。 解約率は、電気通信業界の重要な要素です。 ほとんどの分野で、これらの企業の多くは競争しているため、あるプロバイダーから別のプロバイダーに簡単に異動することができます。
解約率には、顧客がキャリアを切り替えるときだけでなく、顧客が切り替えずにサービスを終了するときも含まれます。 この測定は、購読料が収益の大部分を占める購読者ベースのビジネスで最も価値があります。
解約率の良し悪しは、業界によって異なりますか？
解約率は、特定の期間にサービスまたはジョブから移行する顧客または従業員の数を測定します。
解約率と成長率
企業は解約率と成長率を比較して、全体的な成長または損失があったかどうかを判断できます。 解約率は失われた顧客を追跡しますが、成長率は新規顧客を追跡します。 成長率が解約率よりも高い場合、会社は成長を経験しています。 解約率が成長率よりも高い場合、同社は顧客ベースの損失を経験しました。
解約率の例
電気通信業界の解約率
解約率は、通信業界で特に有用な測定値です。 これには、ケーブルまたは衛星テレビプロバイダー、インターネットプロバイダー、および電話サービスプロバイダー（固定電話およびワイヤレスサービスプロバイダー）が含まれます。 ほとんどの顧客は複数の選択肢から選択できるため、解約率は企業が競合他社にどのように評価しているかを判断するのに役立ちます。 高速インターネットサービスの加入者20人に1人が1年以内に加入を終了した場合、そのインターネットプロバイダーの年間解約率は5％になります。
雇用の解約率
企業内の従業員の離職率も解約率で測定できます。これは、会社の雇用と定着のパターンを分析する方法を提供するためです。 これは、企業内の全体的な従業員の寿命が短い場合に特に役立ちます。 部門ごとに統計を調べると、どの特定の部門が企業内でより頻繁に離職しているのか、またはビジネス平均よりも高い割合で発生しているのかを強調できます。
