悪い報道のようなものは存在しないと言われていますが、悪い報道を受けている多くの組織が反対することはほとんど疑いがありません。 当然のことながら、ネガティブな広報（PR）は、最も痛いところのビジネスオーナーに打撃を与える可能性があるためです。 そのことを念頭に置いて、私たちは皆、悪い報道を受けてそれを乗り越えた企業から何かを学ぶことができます。おそらくそれを回して、一般の人が会社をよりポジティブな視点で見ることができます。
オウンアップ
何よりもまず、否定的な報道が正当化されると、企業は自分自身を所有すべきです。なぜなら、問題を無視することは間違いなくそれを消滅させないからです。 英国石油（BP）は、2010年のメキシコ湾岸の油流出中にメディアサーカスの真っin中にありました。事件の後、BPの株式は急落し、会社が存続しないという多くの恐怖と憶測がありました。 物事は最初は少し大雑把でしたが、BPはこの流出の発生直後に責任を負いました。
所有していることは、会社が一般の人々に正直で近づいていることを示しており、最終的に会社が世論の尊敬を取り戻すのに役立ちます。 中途半端な謝罪は-単なる不誠実さのヒントでも-組織の公共イメージにさらに有害な影響を与える可能性があることに留意してください。
良くする
単純な説明責任を超えて、企業は負のフォールアウトを修復するというコミットメントを示す必要があります。 企業が組織の社会的または社会的良心を示しているため、会社がそうするために立法化される必要なく、彼らの行動をうまくするとき、それはさらに良いです。 これは、BPが油流出後にうまく行ったもう1つのことです。 クリーンアップを支援し、授与された罰金を支払い、影響を受けるコミュニティに実際に存在することは、エラーにもかかわらず、組織がソリューションの一部になりたいことを一般に示しています。
これは、製品の一部に欠陥があることを後で発見したメーカーにとっても重要です。 公安を確保するためのリコールを提供することは、会社の善意に対する一般の信頼を維持し、公に誠実で関心があるとみなされるという願望をもたらします。 これは、製薬会社や自動車メーカーにとっては特に重要です。これらの会社は、社会が本当に安全に依存している製品を生産しているためです。 理由を理解するために、車両がブレーキの合併症を示し始めた後、2010年のトヨタの大規模なリコールを考慮する必要があります。
突き出す
人や組織があらゆる種類の膨らんだ約束をしているが、実際にそれらに従うことは決してない場合ほど悪いことはありません。 企業は障害を修復することを約束した後はコースを維持する必要がありますが、それはまた、組織が物事を正しくするためにできることを約束することになると現実的かつ正直でなければならないことを意味します。
湾岸での油流出の修正に対するBPのコミットメントは、クリーンアップとリハビリテーションの取り組みに含まれる活動を含め、2012年まで継続され、何をどのように行うかについて合理的な期待を設定しようとしました。 BPの献身も見過ごされていません。 この組織は、株価の回復に反映されてきた財政的闘争から幾分立ち直りました。
効果的なコミュニケーション
組織が障害に陥ったら、コミュニケーションを継続する必要があります。 企業は、最初のパニックが解消された後でも、状況を改善するために何が行われているかを正確に知ることを一般市民に許可する必要があります。 組織がどのくらいの長さになるかを一般の人が知っているほど、組織は公益に戻る可能性が高くなりますが、これは注意が必要です。 企業は、コミュニケーションが不自然に感じられないことに注意する必要があります。 だからこそ、レビューやコメントは偏見を持たず、会社を代表することを好まない「本物の人々」が行うか、会社が勢いを取り戻し始めたら広告キャンペーンを行うのが最善です。国民の目。
組織は消費者のように考える必要があります。 消費者はどのように意図した情報を現実的に見つけますか？ 企業は、テレビコマーシャル、オンライン広告、プレスリリース、メディアインタビューへの参加、あるいは否定的なレビューや消費者が意見を表明できるWebサイトでのコメントへの回答など、消費者を適切にターゲットにする必要があります。 言葉を広めてください！
クリエイティブに
ネガティブなPRに対処する場合、少しの創造性やユーモアのセンスが大いに役立ちます。 今日のデジタルの世界では、世論を広めるために人々がソーシャルメディアや他のさまざまなフォーラムに行くと、口コミはすぐに広まります。 一部の企業は、ネガティブなレビューに対処する際に、「あなたが彼らに勝てないなら、彼らに参加する」という考え方をほとんど採用しています。 サンフランシスコのあるピザ店では、実際にレストランについて投稿された否定的なコメントのいくつかを、会社の待機スタッフが着用しているTシャツに印刷しました。 これらのTシャツの1つは、それほど食欲をそそらない声明を誇っています。「ピザは脂っこいです。これは、部分的に豚の脂肪によるものだと思います。」 今、それはあなたの組織のネガティブなPRについて間違いなくユーモアのセンスを持っています。
あなたの権利のために戦う
他のすべてが失敗したら、戦う。 これは、組織について行われた発言が真実でない場合に特に当てはまります。 Taco Bellについて考えてみてください。会社が製品のラベルを誤っていると主張する訴訟の最中に、最近、メニュー製品で使用されている肉製品の組成が疑問視されました。 Taco Bellはその地位を確立し、損害賠償請求のすべてを否定し、対抗訴訟を提起することさえした。 その後、消費者が無料でタコスを試食して、自分で品質をチェックできるようになりました。 これはまた、訴訟でなされた主張が間違っていたというメッセージを引き出すのを支援するための広告キャンペーンの開始に伴っていました。 結果？ Taco Bellに対して提起された訴訟は取り下げられました。
ボトムライン
ネガティブなパブリシティを回避または削減するために組織が採用できる最も容易に利用可能な手段の1つは、透明性を目指すことです。 企業がどのように運営されているかを一般の人が知っているほど、消費者やジャーナリストが汚れを探しに行く理由が少なくなります。 これは、倫理的なビジネス慣行を持つすべての企業が成功する、または疑わしいビジネス慣行を持つすべての企業が失敗するということではありません。 企業が疑わしいことをしていないと一般市民が感じる場合、それは道に沿って役立つだけです。
忍耐は、すべての組織が持つべき美徳です。 私たちの気まぐれな社会では、意見が変わり、ニュースは忘れられ、次の大きなスキャンダルは組織の災難から国民の心を奪うかもしれません。 常にすべての人を満足させることができる組織はありませんが、一般の人々が組織のPR災害について感じる方法は、最終的に組織が行った申し立てにどのように反応するかによって決まります。 trueまたはそれ以外。
