「レモン」製品、またはパフォーマンスが低く耐久性の低い製品は、製品を完全に回避するのではなく、人々が悪い購入や悪い投資につながる情報が不足しているために購入されることがよくあります。 機能的で効率的な市場には、タイムリーな関連情報が不可欠です。 ただし、特定の業界や一部の信用商品では、消費者が購入を考えている商品やサービスを完全に評価できない場合があります。 これは、消費者がレモンを購入する可能性につながります。
レモン問題理論の起源
レモン問題の理論は、「レモンの市場：品質の不確実性と市場メカニズム」というタイトルの1970年の論文でジョージアケルロフによって説明されました。
Akerlofは、非対称情報が低品質の商品の売り手が高品質の商品として製品を提示するためのインセンティブを提供し、製品全体の品質と消費者の満足度を低下させる方法を説明しました。 「市場メカニズム」Akerlofとは、市場の商品の平均的な品質のみが考慮された場合に、悪いものが良いものを追い出すことを意味し、貿易のない均衡をもたらします。
Akerlofは、場合によっては、製品の品質について高度な不確実性が存在するこの市場メカニズムのために、特定の市場が完全に失敗する可能性があると仮定しました。 ジョージ・アケルロフは、非対称情報の研究でマイケルスペンスとジョセフスティグリッツと2001年ノーベル経済学賞を受賞しました。
非対称情報のソリューション
ほとんどの場合、消費者が教育を受けた購入決定を下すことができず、レモンの問題の可能性が高くなる状況があります。 非対称情報とレモン市場の問題は、多くの業界、特に自動車、銀行、ヘルスケア、製薬、およびプロフェッショナルサービス業界で顕著です。
情報量を増やす
幸いなことに、非対称情報の問題には解決策があります。 これらのソリューションの中で、情報へのアクセスを増やすことが最も重要です。 消費者が情報にアクセスできるようにすることで、非対称情報の問題に直接対処できます。 すべての消費者に各インスタンスで十分な情報に基づいて購入を決定するために必要なすべての情報を提供することはほぼ不可能ですが、消費者が十分な情報を得て教育を受けた決定を下すことができれば、総合的な製品品質を向上させ、総合的な消費者満足度を高めることができます。
中古車市場の以前の例をもう一度考えてみましょう。 外部情報にアクセスできない消費者は、ほとんどの場合、ディーラーの言葉に頼らなければなりません。 Webサイトなどの情報へのアクセスは、非対称情報の問題に対処するのに役立ちます。 消費者は、ウェブサイトでディーラーの実績を確認したり、購入前に中古車を調べることができる地元の整備士のリストを見つけることができます。 以前の買い手がウェブサイトにコメントを投稿できる場合、新しい買い手は、レモンを販売している不s慎なディーラーについて警告される場合があります。 消費者は、低品質の車では問題となる可能性のある基本的な機械的および電気的問題についても教育することができました。
レモン問題の解決策
もちろん、非対称情報の問題、つまり「レモンの購入を避ける方法」には複数の解決策があります。
保証と保証：保証と保証は、より質の高い商品とサービスを保証する顧客を引き付けることで、企業に利益をもたらします。また、欠陥のある製品を受け取った場合にアイテムを返品または交換できる消費者も引き付けます。 たとえば、ほぼすべての電子機器メーカーが保証を提供しています。
業界標準： 企業は、業界標準を満たす商品やサービスを生産するための要件を設定する場合があり、そのため、業界の製品やサービスを適切に評価できない顧客を引き付けることがあります。 この方法は、多くの場合、低品質の生産者との差別化を希望する商品やサービスの高品質の生産者によって実践されています。
外部製品認証：業界標準の作成と同様に、企業は外部製品認証を取得して、消費者が商品やサービスの品質の専門家による検証に頼ることができます。
消費者保護規制：多くの業界および政府では、すべての企業が法的に順守しなければならない基準を設定するように設計された消費者保護法を実施することにより、非対称情報に対処しています。 たとえば、クレジットカード発行会社は、政府が定めた消費者保護法の対象となります。
責任法： 責任法は、政府によって制定された消費者保護規制の一部です。 最低限の業界基準を満たしていない場合、企業は罰則および罰金の対象となる場合があります。
ライセンス： ライセンスは消費者保護規制にも該当します。 公益事業などの企業は、特定の商品やサービスを販売するために政府による許可が必要になる場合があります。
社会規制： 社会規制は、他の消費者保護法が適切な規制機能を提供できない場合に政府がとる重要な手段です。 国の銀行業界の監視は、すべての人を保護するために設計された一種の社会規制です。
ボトムライン
消費者が購入しているものを完全に評価できない場合、レモンを手に入れる可能性が常にあります。 情報へのアクセスは、他の市場および規制ソリューションと相まって、レモンの問題の可能性を減らし、製品の品質と全体的な消費者満足度を高めることができます。
