Salesforce.com Inc.（NYSE：CRM）は、カリフォルニア州サンフランシスコに拠点を置くクラウドコンピューティング企業です。 カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）ソフトウェアを正常に実装した最初の企業の1つとして知られています。 同社のCRMソフトウェアは、他の企業がタスクを管理し、新規および既存の顧客との関係を管理できるエンタープライズソリューションです。
2015年7月現在、Salesforceは米国最大のクラウドコンピューティング企業であり、時価総額は500億ドルです。 同社は、一般に受け入れられている会計原則（GAAP）の利益を達成することなく、これに到達しました。
Salesforceは革新的であり、1999年に最初の成功したCRMを市場に投入しましたが、多くの要因が会社を注目の商品にしました。
市場で最高の製品の一つ
Salesforceは、市場で最も古いクラウドベースのCRMソフトウェアソリューションの1つを誇ることができます。 これにより、同社は顧客に耳を傾け、製品を革新する十分な時間を与え、長年にわたってソフトウェアを強化しました。
Salesforce CRMを使用すると、会社の営業、マーケティング、およびカスタマーサービスチームは、個々のレベルですべての顧客を理解し、各クライアントの個人的な体験を作成できます。 これにより、CRMソフトウェアは単なるプラットフォームまたはサービス以上のものになります。 売上と顧客維持率を直接高めることができるツールです。
クラウドベースで柔軟
Salesforceは、ソフトウェアをサービス製品ソリューションとして顧客に提供することに注力しています。これにより、ソフトウェアは非常に柔軟で、どこからでもアクセスできます。
Salesforceを使用すると、企業はクラウドコンピューティングを活用して、クラウドベースのCRMアプリケーション、クラウドプラットフォーム、クラウドインフラストラクチャの完全なセットにアクセスできるため、企業にとって費用対効果が高くなります。
さらに、クラウドを通じて得られる柔軟性により、企業はSalesforceのソフトウェアをどのように実装および使用するかについて完全に自由になります。 CRMは100％カスタマイズ可能であり、ビジネスが望むあらゆる方法で動作するように作成できます。
App Exchangeの利点
Salesforceは、長年にわたって革新的な業界のリーダーとして知られています。 イノベーションをクラウドソーシングすることで、コア製品が提供する以上のメリットをビジネスに提供しています。
SalesforceはAppExchangeを実装しました。これは、事前に構築されたビジネスアプリケーションのナンバーワンの宛先およびリソースです。 これらのアプリケーションは、特にSalesforceのCRMとCRMソフトウェアの領域外のアプリケーションの両方に対応しています。
AppExchangeは、基本的に、すでにSalesforceの顧客である企業向けのクラウドコンピューティングアプリ市場です。 これにより、Salesforceの顧客は、Salesforceによって検証された数千のビジネスアプリケーションにアクセスできます。 顧客は、独自のビジネスアプリケーションを構築して、特定のビジネスニーズに対応できます。
CRM活動家のソーシャルネットワークコミュニティ
SalesforceとそのCRMクラウドベースソフトウェアのスイートを取り巻くコミュニティのレベルを見るのは非常にまれです。 同社は、ビジネスユーザーで構成される活気のあるコミュニティを積極的に推進しています。
同社は、Salesforceの顧客コミュニティ内で、顧客の問題に対する独自のソリューションを求めるという素晴らしい戦略を実施しています。 ソーシャルネットワークを積極的に監視し、顧客が自分の意見を聞くためのオンライン会場を提供します。
これにより、コミュニティは共同でSalesforceのCRMを最大限に活用できます。 Salesforceのクラウドベースのソフトウェアは非常に堅牢であり、多くの企業がCRMの可能性を最大限に引き出す方法を知らないことは広く知られています。 これらのコミュニティを育成することにより、Salesforceは顧客が成功するために必要な情報とサポートを提供します。
この代表的な例は、Salesforceの毎年開催されるDreamforce会議です。 会議では、起業家と技術者がネットワークに集まり、SalesforceのCRMの力について詳しく学びます。
