スイッチングコストとは何ですか？
切り替えコストは、ブランド、サプライヤ、または製品の変更の結果として消費者が被るコストです。 最も一般的なスイッチングコストは本質的に金銭的ですが、心理的、労力ベース、および時間ベースのスイッチングコストもあります。
切り替えコストは、サプライヤの変更に必要な多大な時間と労力、移行期間中のビジネスの通常業務を中断するリスク、高いキャンセル料、および同様の製品またはサービスの交換の取得の失敗という形で現れます。
切り替え費
重要なポイント
- 切り替えコストは、ブランドや製品の切り替えの結果として消費者が支払うコストです。マスターするのが難しい製品や競争の少ない企業は、利益を最大化するために高い切り替えコストを使用します。 切り替えに高い金額を請求できない一部の企業は、厳密な時間ベースの切り替えコストによって消費者ベースを維持しながら、長い待機時間と製品の遅延を保証します。
切り替えコストの仕組み
成功する企業は通常、消費者側に高い切り替えコストが発生する戦略を採用して、競合他社の製品、ブランド、またはサービスへの切り替えを思いとどまらせようとします。 たとえば、多くの携帯電話キャリアは、契約をキャンセルするために非常に高いキャンセル料を請求します。これは、別のキャリアへの切り替えに伴う費用が高く、顧客がそれをできないようにするためです。 しかし、キャンセル料を消費者に補償するための多数の携帯電話キャリアによる最近の申し出は、そのような切り替え費用を無効にしました。
成功する企業は通常、消費者に高いスイッチングコストを招く戦略を採用しようとします。
切り替えコストは、企業の競争上の優位性と価格設定力の構成要素です。 企業は、顧客のスイッチングコストを可能な限り高くするよう努めています。これにより、顧客が類似の特性または類似の価格帯でより良い代替品を見つけることを心配することなく、顧客を製品に閉じ込めて、毎年価格を上げることができます。
切り替えコストの例
スイッチングコストは、低コストスイッチングと高コストスイッチングの2つのカテゴリに分類できます。 価格の違いは、主に譲渡の容易さ、および利用可能な競合の類似製品に依存します。
低スイッチングコスト
競合他社が比較可能な価格で非常に簡単に複製できる製品またはサービスを提供している企業は、通常、スイッチングコストが低くなっています。 アパレル企業の消費者間の切り替えコストは非常に限られています。消費者は衣料品の取引を見つけ、ある店舗から別の店舗に歩いて簡単に価格を比較できます。 インターネット小売業者の出現と高速配送により、消費者は複数のオンラインプラットフォームで自宅で衣料品を購入することがさらに容易になりました。
高いスイッチングコスト
代替品がほとんどない独自の製品を作成し、その使用を習得するために多大な努力を必要とする企業は、多大なスイッチングコストを享受しています。 さまざまな簿記ソフトウェアソリューションを顧客に提供しているIntuit Inc.を検討してください。 Intuitのアプリケーションの使用方法の学習には多大な時間、労力、およびトレーニングコストがかかるため、Intuitから切り替えることを希望するユーザーはほとんどいません。
Intuitのアプリケーションの多くは相互接続されており、ユーザーに追加の機能と利点を提供します。Intuitの製品の規模と有用性に匹敵する企業はほとんどありません。 Intuitの簿記製品の主な購入者である中小企業は、Intuitのソフトウェアから離れることを決めた場合、業務の中断を招き、金銭的エラーが発生するリスクがあります。 これらの要因により、スイッチングコストが高くなり、Intuit製品の粘着性が高まり、同社は製品にプレミアム価格を請求することができます。
