ソフトメトリックの定義
ソフトメトリックは、企業とそのリーチを評価するために使用される無形の指標の俗語です。 これは多くの場合、スタートアップの説明に使用されますが、大企業には使用できますが、通常はハードメトリックが優先されます。 ソフトメトリックは、多くの場合、簡単に測定できない企業の側面に関連していますが、それでも企業の現在および将来の見通しに関する重要な情報を提供します。 ソフトメトリックは簡単に測定または識別されないため、それらを定量化することは非常に困難です。
ソフトメトリックの分析
ソフトメトリックは、明らかではないものを評価しますが、会社の将来を予測するのに役立ちます。 これには、取締役会に重打者がいるかどうかが含まれます。 管理チームは以前に成功しましたか？ ハードメトリックと比較して、ソフトメトリックは、多くの場合、ハードメトリックが特定の方向または予期しない結果に傾向がある理由についての答えを提供できます。 ハードメトリックの例としては、純利益率やフリーキャッシュフローなどの要因があります。
ソフトメトリックの適用方法
ソフトメトリックの性質により、示されている内容とそれが業務にどのように関係しているかを組織が把握するのが困難になる場合があります。 たとえば、ソフトメトリックには、オンライントラフィックの顕著な増加が含まれる場合があります。 その上昇がコンバージョンにつながったかどうかに関する明確なデータがない場合があります。 より多くの顧客がレストランを訪問するかもしれませんが、訪問の増加の理由は容易に見分けられないかもしれません。
ソフトメトリックは、マーケティングでより重要になります。マーケティングでは、組織は、対象とする視聴者にアピールするものと、それらをターゲットにする最適な方法を解読しようとします。 ソフトメトリックの例としては、消費者のセグメントが支出を増やしているが、その支出が増加している理由の原因が不明な場合があります。
他のタイプのソフトメトリックには、ブランド、製品、または個人に関する視聴者の感情が含まれます。 調査とアンケートは、ブランドの人気度または不人気度を定義するために使用される場合があります。 ブランドの認識を定義することは、回答からの統計であっても幻想である場合があります。
ソフトメトリックのもう1つの要素は、ブランドが享受する市場の声のシェアです。 たとえば、販売主導の市場シェアに基づいて定義されたゲージではなく、音声のシェアは、視聴者との会話が競合他社ではなくブランドにどの程度関係しているかを反映しています。 これは感情に関連していますが、さらに、会社が一般の人々の関心の対象として浮上する頻度についての議論です。 これには、オンラインでブランドが検索される頻度や、ソーシャルメディアプラットフォームで議論される頻度が含まれます。
