関係管理とは？
関係管理は、組織が視聴者との継続的なエンゲージメントレベルを維持する戦略です。 この管理は、企業と顧客（企業から消費者）の間、または企業と他の企業（企業間）の間で発生します。 関係管理は、関係を単なる取引と見なすのではなく、組織とその顧客との間にパートナーシップを構築することを目的としています。
関係管理について
関係管理には、ビジネスとその提供物に対するクライアントサポートを構築し、ブランドロイヤルティを高める戦略が含まれます。 多くの場合、関係の構築は顧客レベルで行われますが、企業間でも同様です。
企業は、関係構築を監督するために関係マネージャーを雇うか、この機能を別のマーケティングまたは人事の役割と組み合わせることができます。 クライアントとの関係を構築すると、すべての関係者に報酬がもたらされます。 会社が自分のニーズに対応していると感じる消費者は、おそらくその会社の製品とサービスを使い続けるでしょう。
即応性と販売後の寛大な関与に対する会社の評判は、多くの場合、新しい販売を刺激します。 消費者とのコミュニケーションを維持することで、企業は潜在的な問題を特定し、コストのかかる問題に直面することがなくなります。
顧客関係管理（CRM）
B2Cビジネスは、顧客との強固な関係を構築するために顧客関係管理（CRM）ツールに依存しています。 CRMは、市場動向、経済状況、および消費者の嗜好を理解しようとするため、大量のデータと販売分析を伴います。 CRMには、マーケティング手法と販売後サポートプログラムも含めることができます。
通常、CRMプログラムは、書面によるメディア（販売告知、ニュースレター、販売後調査など）、ビデオメディア通信（コマーシャルなど）、およびチュートリアルで構成されます。 現在の顧客を維持するよりも新しい顧客を獲得する方が費用がかかるため、継続的なマーケティングはビジネスにとって重要です。 マーケティングは、企業が消費者の関心とニーズを評価し、忠誠心を維持するキャンペーンを展開するのに役立ちます。
ビジネス関係管理（BRM）
ベンダー、サプライヤー、ディストリビューター、およびその他のアソシエイトとのB2B関係も、関係管理の恩恵を受けることができます。 ビジネスリレーションシップマネジメント（BRM）は、会社とそのビジネスパートナーとの間の前向きで生産的な関係を促進します。 BRMは、信頼の構築、ルールと期待の強化、境界の確立を目指しています。 また、紛争解決、契約交渉、クロスセールの機会にも役立ちます。
