オンブズマンとは
オンブズマンとは、通常政府が任命する公務員であり、企業、金融機関、政府機関またはその他の公的機関に対する苦情（通常は民間人が提出）を調査し、調停または提起された紛争または懸念を解決しようとします推奨事項を作成します。
オンブズマンは、国の擁護者や国防弁護人などの肩書きを含め、国によっては異なる名前で呼ばれる場合があります。
重要なポイント
- オンブズマンは、企業や政府を含む他の組織に対する苦情を調査します。オンブズマンの決定は、常に法的拘束力があるわけではありません。
オンブズマンの仕組み
管轄区域に応じて、オンブズマンの決定は法的拘束力がある場合とない場合があります。 拘束力がないとしても、決定には通常かなりの重みがあります。 オンブズマンは、任命された場合、通常、賦課金および訴訟費用を介して支払われます。 オンブズマンは通常、公的、そして時には民間のセクターでの包括的な懸念に対処することを可能にする幅広い権限を持っています。
ただし、オンブズマンの権限は、社会の特定のセクターのみに及ぶ場合があります。たとえば、子供のオンブズマンは、国の若者の権利を保護する任務を負いますが、ベルギーでは、さまざまな言語および地域コミュニティに独自のオンブズマンがいます。 。 米国では、米国議会のメンバーが全国レベルでオンブズマンとして働き、その構成員の利益を代表し、管理上の問題、特に不正管理によって引き起こされた構成員の擁護を任務とするスタッフを維持しています。
オンブズマンは、さまざまな国やそれらの国の組織に配置されています。 これらは国または地方レベルで任命される場合があり、多くの場合、大規模な組織でも見られます。 特定の組織や役所に関する苦情だけに焦点を合わせて対処する場合もあれば、より広い範囲を持つ場合もあります。
たとえば、消費者や保険オンブズマンなどの業界オンブズマンは、その業界内で運営されている民間企業から消費者が受けた不当な扱いに関する消費者の苦情に対処する場合があります。 多くの場合、そして特に政府レベルでは、オンブズマンは、問題の政府または機関による広範な権利侵害または一般市民へのサービスの質の低下につながる可能性のある体系的な問題を特定しようとします。
大規模な公共団体またはその他の組織には、独自のオンブズマンがいる場合があります。 （たとえば、カリフォルニア州保健医療サービス局には独自のオンブズマンがいます。）任命に応じて、オンブズマンは、サービスまたは消費者が関係エンティティと行った他のやり取りに関する特定の苦情を調査できます。 組織内のオンブズマンは、内部の問題（従業員による苦情、または教育機関の場合は学生による苦情など）に対処する主な機能も持つ場合があります。
特別な考慮事項
オンブズマンの職務は全国的に広範囲に及ぶ可能性があります。 この例として、一部の国では、公務員による汚職や権力濫用などの問題に対処するオンブズマンが配置されています。 さらに、一部の国にはオンブズマンがあり、その主な機能はそれらの国の人権を保護することです。
オンブズマンは通常公的に任命されますが、通常、彼または彼女は自分の機能を果たす上で大きな独立性を持ちます。 これは、役人が苦情に関係するすべての当事者に対して公正かつ公平な方法で行動できるようにするためです。
