銀行口座を開設する前に、ほとんどの人は金利をチェックし、最初に手数料を調べます。 その後、ATMと支店の利用可能性、提供される技術、およびお金の安全性も重要です。 しかし、顧客サービスはどうでしょうか？ 口座が開設されたら、銀行のATMマシンが信頼できないこと、通知せずに口座を閉鎖すること、または約束されたサインアップボーナスが発生しないようであることを発見するのに最適なタイミングではない場合があります。
これは、オンラインローン市場LendEDUの年次報告書で、最も不満の多い銀行と最も不満の少ない銀行のリストが非常に役立ちます。 今年のレポートでは、LendEDUは、2018年1月1日から2018年12月19日までに消費者金融保護局（CFPB）の消費者苦情データベースが受け取った244, 114の銀行関連の苦情をふるいにかけました。 Standard&Poor's Banks Select Industry Indexにリストされている銀行機関。
CFPB苦情データベース
CFPB消費者苦情データベースは、銀行が提供するものを含む、いくつかの異なる金融商品およびサービスに関する苦情を収集して処理します。 消費者がデータベースに苦情を追加すると、CFPBはそれを会社に送信して応答し、その後、苦情がデータベースに追加されて公開されます（個人情報を除く）。 LendEDUは、2016年にCFPBの生データを年次報告書に変換し始めました。これは、一部には各銀行のパフォーマンスに関する情報を消費者が読みやすい形式にすることと、一部にはCFPB消費者苦情データベースが公開ビューからブロックされる懸念があるためですトランプ政権。
これまでのところ、データベースへのパブリックアクセスを終了したいというMick Mulvaney代理代理人のコメントや、2018年3月1日にCFPBによって発行された情報要求（RFI）が局のパブリックレポートに関するコメントを求めているにもかかわらず、それは起こっていません苦情の多い企業の名前を公表することが有益であるか有害であるかなどの慣行。
2018年のLendEDUレポートの方法論
LendEDUの2018年レポートには、苦情の総数、2018年の預金の10億あたりの苦情（$）、および10億の銀行ごとの苦情（$）について、最悪から最高までの銀行がリストされています。 報告書には、昨年苦情がなかった銀行もリストされています。
以下の最初と最後の表には、信用報告、信用サービス、個人消費者報告、債務回収、住宅ローン、クレジットカード、当座預金口座、学生ローン、自動車ローンとリース、給料日ローン、タイトルローン、個人ローン、送金、仮想通貨、およびマネーサービス。 2番目の表には、当座預金口座と普通預金口座に関する苦情のみが含まれています。 預金データは、MarketWatchの財務データから取得され、Morningstarのデータと相互参照されました。
預金総額が最も多い10億ドル（$）の銀行
以下の表は、2018年に少なくとも1件のCFPB苦情を受け取ったすべての銀行を示しています。これは、預金の10億（$）あたりの苦情の最大件数から、預金の10億（$）あたりの苦情の件数が最も少ないものにランク付けされています。 「2017年からのランク変更」列の正の数値は、銀行がリストを上に移動したことを示します。つまり、2017年と比較して2018年の預金で10億（$）あたりの苦情が多かったことを示します。 その場合、銀行はリストの下に移動し、2017年から2018年の間に預金の10億（$）あたりの苦情が少なくなったことを示します。ダッシュは位置に変化がないことを示し、N / Aは銀行が昨年ランク付けされなかったことを意味します。
預金に関する10億（$）あたりの銀行関連の苦情が最も多い銀行
この表は、当座預金口座と普通預金口座に関する苦情のみを考慮しています。 上記の最初の表の用語と説明もここに適用されます。
苦情のない銀行
最終表は、2018年にCFPBの苦情がなかった銀行を示しています。多くの金融機関が持株会社であるため、LendEDUは子会社と持株会社をチェックして、不満がないことを確認しました。 「昨年の苦情はありませんか？」列の「いいえ」は、銀行が2017年および2018年に苦情がなかったことを意味します。N/ Aは、銀行が昨年上場されなかったことを示します。
ボトムライン
LendEDUのレポート作成者Mike Brownによると、2017年に銀行が「苦情」リストに載り、この1年で「苦情なし」リストに移行した例はありませんでした。 ただし、Community Bank System、Signature Bank、Hope Bancorp、Home BancShares、United Community Banks、Glacier Bancorpの6つの銀行は、昨年苦情はありませんでしたが、2018年に苦情が提出された銀行のリストに載っていました。
TCF National Bankは、2018年の預金の10億あたりの全体的な苦情と、預金の10億あたりのほとんどの銀行関連の苦情の「それほどうらやましくない」区別を持っています。さらに、TCFは同じ「ほとんどの苦情」 2017年にポジションを獲得し、2016年には預金全体で10億（$）あたりの苦情が最も多かった。
良いニュースもありました。 BancorpSouth Bankは、預金の10億あたり$ 1.2の苦情で今年のリストで45位にランクされ、昨年の26億の$ 10あたりの苦情（$）で19ポジション改善しました。 銀行を選択する際に考慮すべき要因は苦情だけではありませんが、顧客サービスを常に確認する必要があります。
