1982年9月下旬、ジョンソン・エンド・ジョンソンは、シカゴ地域の7人が超強力タイレノールカプセルを服用して死亡した後、タイレノール製品をすべて回収しました。 当時の会社の議長であったジェームズ・E・バークは、3000万のタイレノール製品を自主的に回収するという困難で高価な決定を下しました。 これには1億ドル以上の費用がかかりました。
ジョンソン・エンド・ジョンソンは製品の汚染について責任を負いませんでした。 製品が市場の棚に届いた後、丸薬は改ざんされました。 加害者は、数千人を殺すのに十分なシアン化カリウムをそれぞれのカプセルに入れました。 この犯罪は、全国的なパニック、模倣犯罪、さらにはハロウィーンのキャンディも毒されているのではないかという疑念を引き起こしました。 カプセルに毒を追加したことで有罪判決を受けた人はいませんでした。 タイム誌は、これをトップ10の未解決犯罪の1つとして挙げています。
会社の行動は、企業の社会的責任の真の意味を要約しています。 タイレノール製品はジョンソン・エンド・ジョンソンの年間収入の約17％を生み出していましたが、同社は状況を改善するために迅速かつ断固として行動しました。 製品を棚から取り外し、返金とより安全なタブレットを無料で交換品として提供しました。
バーク会長は、企業の社会的責任の理想を概説する同社の信条を遵守しました。 ロバート・ウッド・ジョンソン前委員長によって書かれたこの最初の文は、「私たちの最初の責任は医師、看護師、患者、母親、父親、および当社の製品とサービスを使用する他のすべてのものであると考えています」と述べています。
これらのインシデントの最終結果は、Johnson&Johnsonが改ざん防止パッケージの使用を開始した最初のメーカーになったことです。 タイレノール製品が2か月後に市場に再導入されたとき、子供に安全なキャップの周りと下にシールが含まれていました。 同社はまた、新しいパッケージを宣伝する大規模なマーケティングキャンペーンを開始しました。
多くの人はこれらの出来事がジョンソン・エンド・ジョンソンに壊滅的な打撃を与えると信じていましたが、この事件に対する同社の迅速で誠実で責任ある対応は、一般大衆と投資家の両方から非常に前向きに見られました。 その結果、会社は発生した金銭的損失から迅速に回復し、消費者の信頼を取り戻しました。
