ブランチオートメーションとは
ブランチオートメーション は、銀行オフィスの顧客サービスデスクとバックオフィスの銀行の顧客レコードを接続する銀行自動化の一種です。 銀行の自動化とは、人間の介入が最小限に抑えられるように、高度に自動化された手段によって銀行プロセスを操作するシステムを指します。 ブランチオートメーション プラットフォーム自動化とも呼ばれます。
重要なポイント
- 支店の自動化により、銀行支店から顧客レコードを簡単に引き出すことができる集中型の顧客サービスが可能になります。レコードの取得が容易になるため、新しい口座やローンの申し込みや一部の窓口サービスなど、他のタスクも効率化されます。モバイルや電子バンキングへの傾向が高まり続けているため、物理的な場所での交通量を維持する方法として。
ブランチオートメーションの仕組み
顧客サービスデスクを顧客レコードとリンクすると、支店のアカウント担当者は銀行の融資処理システムで新しい融資申し込みを直接予約できるようになります。また、顧客アカウント情報をすばやく検索して、料金や新しいサービスなどに関する質問に答えることができます。 銀行支店の支店自動化は、事務処理が削減されるため、クレジットアプリケーションの処理時間も短縮します。
支店の自動化が進むと、銀行の支店にスタッフが出向く必要も減ります。 パーソナルテラーマシン（PTM）は、支店の顧客が窓口で行うことができる銀行業務を実行するのに役立ちます。たとえば、印刷されたキャッシャーの小切手をリクエストしたり、さまざまな額の現金を引き出したりできます。
支店の自動化は、日常業務を合理化することもできるため、人間の窓口係は、複雑なニーズを持つ顧客を支援することに集中する時間を増やすことができます。 たとえば、顧客は、セルフサービスコインカウントマシンに大量のコインを預け入れるなど、日常的ではあるが時間のかかるトランザクションを行うことができます。これにより、コインカウントプロセスが自動化され、顧客に提示する償還レシートが提供されますテラー。 これにより、出納係と顧客の両方にとって、より速く、より快適で、より満足のいく体験が得られるだけでなく、出納係との会話を待っている他の顧客の不便さが軽減されます。
自動化による支店の設置面積の削減
モバイルデポジット、ダイレクトデポジット、オンラインバンキングの使用の増加に伴い、多くの銀行は支店への顧客トラフィックが減少していることに気付きました。 それでも、多くの顧客は、特に口座の開設やローンの借り入れなどのより複雑なニーズのために、ブランチエクスペリエンスのオプションを引き続き求めています。 銀行はますます、支店の自動化に依存して支店の設置面積を削減するか、支店を維持するための全体的なコストを削減しながら、高品質の顧客サービスを提供し、新しい市場で支店を開設しています。
バンクオブアメリカなどの銀行は、顧客がセルフサービスキオスクで銀行業務を行えるようにする完全自動化された支店を開設し、オフサイトの銀行家と話すことができるビデオ会議デバイスを使用しています。 一部の完全に自動化された支店では、1人の窓口がトラブルシューティングを行い、顧客の質問に答えます。 完全に自動化された銀行業務は、フロントオフィスからバックオフィスへのトランザクションを完全に合理化およびデジタル化することを目的としており、口座の開設から閉鎖、住宅ローンやその他のローンの取り出しまで、あらゆるタイプの銀行取引のミドルオフィス用紙処理を削減します。
