トリアージ

トリアージとは

トリアージは、病院や医療現場での患者のケアを迅速に追跡するプロセス管理の一種です。 また、締め切りが厳しいプロジェクトのためにより速いワークフローを必要とする企業によって使用されます。

トリアージ

トリアージの分解

トリアージとは、最も高い優先度が最初に処理されるように、着信する仕事または顧客を優先度レベルで分割することを指します。 トリアージは、戦場で見られるような、または壊滅的な民間人事故の後のような緊急医療状況で特に重要です。 ヘルスケアの仕事は、入ってくる患者の数が医療センターまたは救急治療室の通常の能力を超えたときに医療トリアージを使用します。 すべての医療関係者はトリアージ手順を学び、最も深刻な状態の患者が最初に注意を引くようにします。

プロセス管理は、企業、特に複数の製品を同時にリリースする企業内のプロジェクト管理の重要な部分です。 たとえば、ソフトウェアリリースのアップグレードを担当する開発チームは、迅速なタイムラインで継続的に改善が行われ、顧客にリリースされるアジャイルスプリントを使用しています。 同じソフトウェア会社内で、ビジネスを救うために迅速な対応を必要とする重要な顧客が重大な不具合を発見します。 ソフトウェアエンジニアは、問題のリストを処理する際に、トリアージ方式で最も重要な問題に優先順位を付けます。

ほとんどのトリアージプロセス管理の状況は、顧客、患者、または外部の締め切り圧力に起因します。 たとえば、本の出版社は、1年以上の編集および制作スケジュールのセットで新しいタイトルのほとんどをリリースします。これにより、誰もが定時出版の計画を立てることができます。 また、出版社は、専門の編集およびマーケティングトリアージチームを介してプロジェクトを迅速にスケジュールできるシステムを備えています。 これは、ほとんどの場合、出版社が最初に市場に出ることを望んでいる重要な政治書または有名人の伝記で行われます。

トリアージが標準になるとき

トリアージプロセスが標準になり始めると、医療およびビジネス管理チームのリスクが発生します。 チームがすべてのプロジェクトをこのように処理できると考えるためにプロジェクトを迅速に追跡できることが証明されると、誘惑が生じます。 チームが複数のプロジェクトにわたってこのアプローチを試みると、最終結果はほとんど常に品質とサービスの低下になります。 定義によるトリアージでは、ベストプラクティスプロセスで見られる時間のかかる手順の一部を排除する必要があります。 たとえば、新製品をリリースするソフトウェア開発チームは、通常よりも少ない品質管理時間を割り当てる場合があります。

すべてが急ぎのプロジェクトになると、スタッフは一定の期限のプレッシャーのもとで長時間労働をしすぎて、士気を失います。 これは、通常のプロセスがキャッチする間違いにつながります。 効果的なプロセス管理は最上位から始まり、どのプロジェクトが本当に高速に追跡される必要があり、どのプロジェクトが通常のプロセスを実行できるかを決定する際に敏感になります。 より多くのプロジェクトを迅速に追跡する必要がある場合、通常、追加の労力が必要になるため、トリアージの必要性に関して行われるすべての管理決定にコストがかかります。