テレマーケティングとは？
テレマーケティングは、電話、インターネット、またはファックスを介した潜在的な顧客への商品またはサービスのダイレクトマーケティングです。 テレマーケティングは、テレマーケティングによって実行されるか、ますます自動化された電話または「ロボコール」によって実行されます。 電話で行われた詐欺や詐欺の報告だけでなく、テレマーケティングの邪魔な性質は、このダイレクトマーケティング慣行に対する増大する反発に拍車をかけています。 テレマーケティングは、「テレセールス」または「インサイドセールス」とも呼ばれます。
テレマーケティングの説明
テレマーケティングには、潜在的な顧客への連絡、審査、およびアプローチが含まれます。 ダイレクトメールマーケティング手法の使用は含まれません。 この用語は、1970年代に初めて、より安価なクラスのアウトバウンド長距離電話サービスとインバウンドフリーダイヤルサービスが登場したときに使用されました。 テレマーケティングの実践は、コールセンター、オフィス、またはますます自宅から行われる場合があります。 関心や適合性を評価するための1回の呼び出しと、その後の販売を追求するための後続の呼び出しが含まれます。 さまざまなデータを使用して、名前の大きなデータベースを少数のより高い確率の顧客の見込み客に絞り込むことができます。 テレマーケティングは、営利目的の企業、非営利慈善団体、政治団体および候補者、調査、寄付金の勧誘、マーケティング調査などで使用されています。
テレマーケティング活動
テレマーケティングの行為は、次の4つのサブカテゴリに分類できます。
- アウトバウンド：顧客の見込み客および既存の顧客に積極的に連絡します。インバウンド：広告または販売努力によって促された製品またはサービスに関するインバウンドの問い合わせに基づいています。営業：営業担当者が行う説得力のある活動。
テレマーケティングには、調査、予約の設定、テレセールス、データベースの保守とクリーニング、行動を促すフレーズの提供など、さまざまな活動が必要になる場合があります。
テレマーケティングレセプション
米国とカナダには、国内でテレマーケティングコールを受信するかどうかを居住者に選択させる「Do Not Call」（DNC）レジストリがあります。 米国では、レジストリは連邦取引委員会（FTC）によって管理されており、FTC、連邦通信委員会、および州の法執行官によって執行されています。
DNCデータベースに登録されている消費者は、テレマーケティング担当者から電話を受けた場合、苦情を申し立てることができます。これは、テレマーケティング会社に厳しい罰金と制裁をもたらす可能性があります。 ただし、慈善団体、政治団体、電話調査員からの電話は許可されているため、DNCレジストリに番号が記載されていても、消費者は電話を受けることができます。 また、消費者が既存の関係を持つ企業からの呼び出し、および呼び出しへの同意が書面で提供されている企業からの呼び出しも許可されます。
多数の北米企業が、テレマーケティング機能をインド、メキシコ、フィリピンなどの低コストの管轄区域に外注しています。
