参照番号とは何ですか？
参照番号は、クレジットカードまたはデビットカードを使用して行われたものを含む、金融取引に割り当てられた一意の識別子です。 参照番号は技術的に作成され、単一のトランザクション用に指定されます。 参照番号は、カードに関連付けられたトランザクションを監視するために使用されるレコードおよび電子データベースでトランザクションを識別するのに役立ちます。 顧客の口座での各取引からの参照番号は、通常、カード所有者の月次明細書に含まれています。
重要なポイント
- 参照番号は、クレジットまたはデビットトランザクションに割り当てられた識別子（乱数や文字のグループ）です。 これらの数値により、顧客サービス担当者はクエリや質問に簡単にすばやく回答できます。 他の種類の参照番号には、クレジットカードやローンの申し込み番号、取引中に販売者が指定した番号、顧客が製品やサービスについて問い合わせたときに顧客サービス担当者が指定した番号などがあります。
参照番号について
参照番号は、数百万のトランザクションのコンパイルとクエリの管理を容易にするために金融機関によって使用されます。 トランザクションが完了すると生成され、ランダムな文字と数字の組み合わせで構成されます。 参照番号は通常、特定の入出金、銀行振込、電信送金、請求書の支払いなどの取引に割り当てられます。
これらの番号は、印刷された明細書と、カード所有者がいつでもアクセスできるオンラインバンキング明細書の両方で使用されます。 クレジットカードの明細書には、一定期間内にカード所有者が行ったすべての取引の概要が記載されています。 規制により、カード会社は声明の内容に関する説明、およびさまざまなセクションの読み方と理解方法をカード所有者に提供する必要があります。
一部の企業では、参照番号を参照するときにファイル番号という用語を使用する場合があります。
特別な考慮事項
参照番号を使用すると、顧客は顧客サービス担当者とやり取りしやすくなります。 消費者は疑わしい取引を代表者に伝え、代表者はデータベースを介して取引を調査し、取引に関する詳細を取得できます。 たとえば、顧客はストアとトランザクションの日付を使用する代わりに、「トランザクション123456」を参照するだけです。 トランザクションの記述要素は、カード会社のデータベースのトランザクションメタデータで維持されます。
各トランザクションの参照番号は貴重な識別子を提供し、すべてのトランザクションクエリおよび不正請求に対する解決プロセスをはるかに高速化するのに役立ちます。 カード会社は、参照番号によって取引に関する包括的な情報を追跡できます。 参照番号を使用して、会社は商人または売り手、および取引の実行に使用されたカード端末または端末所有者を識別できます。
カードが侵害されたり、詐欺目的で使用されたりした場合、カード会社は保留段階で参照番号を使用して請求を無効にすることができます。
参照番号の種類
場合によっては、顧客サービスの問い合わせや電話でも参照番号が生成される場合があります。 たとえば、顧客が製品またはサービスについて問い合わせをする場合、顧客サービス担当者は、取引を完了するために将来の日に電話をかける場合、その消費者に引用用の参照番号を与えることができます。 参照番号は、商人の業務上の取引の詳細も提供します。 商人は、参照番号を使用して、ビジネスから行われたすべてのトランザクションを識別および追跡できます。
参照番号は、クレジットカードまたはローンの申し込みにも割り当てることができます。 この場合、参照番号の場所は、発行者またはプロバイダーによって異なります。 通常、それは申請書の最後にあるか、会社からのメールまたは手紙で提供されます。 ほとんどの参照番号は、申請書を提出した後に表示される申請書提出フォームの上部にあります。 また、通常、フォローアップメールまたは会社からの手紙の冒頭に引用されています。 多くの企業は、クレジットカードまたはローンの照会番号を提供していますが、提供していない会社もあります。
